Voici toutes les informations sur le Magasin de matériel Hi-Fi Son-Vidéo.com Le Siège qui ce trouve au 309 Av. du Général de Gaulle, 94500 Champigny-sur-Marne (94). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (233)
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j'ai malheureusement fait une commande chez eux ils m'ont promis de ne pas encaisser avant livraison sans me donner de date de livraison (interdit en France), ils se sont révélés être incapables de livrer comme par hasard, j'ai fini par trouver le même article 100€ de moins directement chez le fournisseur, quant à eux ils ne m'ont jamais livré et ils ont quand même prélevé ma carte!!! résultat perte de 1700€ et une procédure juridique à leur encontre, fuyez a tout prix ce site malhonnête.
Des achats réalisés pour plusieurs milliers d'euros dont un écran Lumene livré défectueux. L'échange produit m' a été refusé au motif de n'avoir pas conservé le carton d'expédition original d'une longueur de 2,70m et donc qq peu encombrant à stocker. A défaut d'un échange qui aurait été la solution logique, ou au pire de l'intervention d'un technicien pour réparation, j'ai du après un mois de multiples relances, me contenter d'une pseudo vidéo tuto hors sujet et d'une pièce de rechange livrée par messagerie sans la moindre instruction. A ma charge et sans aucun soutien, la remise en état, à mes risques et sous ma responsabilité, du matériel reçu en mauvais état. Le site marchand me paraissait de confiance. Il l'est sûrement dans la majorité des cas lorsque les produits sont livrés en état. Sorti de ce cadre, ne comptez pas sur le service client, ni sur une éventuelle garantie constructeur. Chacun pour soi, débrouillez vous et ne comptez surtout pas sur eux :-(
Je suis venu ici plusieurs fois avec le déchargement. Tout selon la file d'attente en direct. Mais très vite. Formalités administratives immédiatement. Je recommande. La seule chose à laquelle il faut faire attention, c'est qu'en partant, il y a beaucoup de monde. Donc tout va bien.
Mauvaise expérience avec le système en ligne vente. Commande marqué validé, il ne me restait plus qu'à payer. J'ai pu avoir ma carte adéquate pour payée 2h après... entre temps commande toujours validé !!! J'ai du me démener et appeler plusieurs fois afin d'avoir un conseiller pour me dire que le produit a été vendu à quelqu'un d'autre.. C'est inadmissible, si une commande est validé il faut juste attendre que votre client règle la commande et non me laisser avec de faux espoirs...
Réponse :
Bonjour Abdul, Je suis vraiment désolé pour ce malentendu. Le produit est réservé lorsqu’il y a un paiement sur la commande et qu’elle est validée. Malheureusement, étant donné que votre commande n’avait pas de paiement, le produit n’a pas pu être réservé. Nous travaillons sur le processus de validation de commande afin que cela soit le plus clair possible pour nos clients. Nous pouvons éventuellement voir avec vous si un produit équivalent pourrait correspondre à vos besoins. N’hésitez pas à revenir vers nous si cela vous convient. Restant à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe Son-Video.com
Très pro et très sympa
Réponse :
Bonjour Jean-Pierre, Merci pour cette excellente évaluation ! À très bientôt ! L'équipe Son-Video.com
Super magasin de passionnés. Personnel très sympa
Réponse :
Bonjour Marc, Merci beaucoup pour votre appréciation ! Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients ! Au plaisir de vous revoir ! L'équipe Son-Video.com Paris Est - Champigny
SAV au top, j'ai eu un probleme avec le transporteur lorsque j ai voulu renvoyer mon colis. Ils ont été tres compréhensifs. Je recommande.
Réponse :
Bonjour, Merci pour ce retour d'expérience À très bientôt ! L'équipe Son-Video.com
Je n'ai eu à faire qu'au guichet pour le retrait marchandises. La personne présente était très aimable, serviable et commerçant. Je reviendrai directement en boutique avec un grand plaisir. En conclusion avant de commander sur internet n'hésitez pas à aller les voir, tarif et conseils au top.
Réponse :
Bonjour Fred, Merci pour ce beau retour :-) C'était un plaisir de vous recevoir ! Excellente journée à vous ! L'équipe Son-Video.com Paris Est - Champigny
Passage un matin en semaine pour l'achat d'un téléviseur. Stationnement prévu et facile. Rapidement pris en considération par un vendeur pour prendre ma commande repéré sur leur site internet. Paiement rapide et retrait à l'arrière du magasin. J'ai apprécié les deux conseillers au point retrait qui m'ont aider à charger la TV dans mon véhicule.
Réponse :
Bonjour M.Aubertini, Merci pour cette excellente évaluation ! Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients et nous sommes ravis de constater votre retour à ce sujet. À très bientôt ! L'équipe Son-Video.com Paris Est - Champigny
Magasin pour tous passionnés de son et d'image, vous y trouvez tout le matériel (et les prix qui vont avec) si vous aimez comme moi la qualité. J'aurais mis 5 étoiles si l'accueil avait été plus chaleureux dans la boutique. Par contre, mention spéciale au retrait qui nous a servi avec toute la sympathie et la gentillesse digne de ce lieu. En conclusion, superbe magasin qui me laisse rêveur.
Réponse :
Bonjour M. Minnens, Merci d'avoir laissé une évaluation sur notre enseigne. Nous travaillons au quotidien pour être au petit soin avec nos clients et leur offrir un accueil exceptionnel. Nous excusons si nous n'avons pas été à la hauteur de vos exigences. Nous redoublerons d'effort pour espérer peut-être atteindre un jour vos 5 étoiles ;) Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Pierre
Lieu très agréable. Les salles de home cinéma à l'étage sont très bien faites. La grande est spectaculaire. Pas grand chose autour mais c'est bien d'avoir ce genre de showroom en banlieue parisienne.
Réponse :
Bonjour Raphael, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Toute l’équipe de Son-Vidéo de Champigny-sur-marne vous remercie pour votre avis et se réjouit de savoir que vous avez apprécié notre boutique. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin et gagner cette dernière étoile Musicalement
Télé hisense commandée le 8/11,à ce jour le 27/11,toujours rien,dernier avertissement avant plainte et demande de remboursement,autant aller chez Boulanger où Darty!!
Réponse :
Bonjour M. Vujovic, Son-Vidéo.com affiche le délai d'expédition moyen sur chaque produit, cependant il arrive que certains produits soient en rupture de stock et nous nous en excusons. Dans ce cas vous serez informé de cette rupture de stock momentanée et nous vous indiquerons un délai de livraison ou vous proposerons un article équivalent en remplacement. Nous vous laissons bien sûr le choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos préconisations ou de l'annuler sans aucun frais. Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous indiquer votre numéro de commande. Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Pierre
Habitué à aller sur Paris pour mes emplettes....J'ai adopté son-vidéo depuis ma visite du mois dernier, les vendeurs sont à votre écoute et de bon conseil et de plus avaient en stock le produit que je cherchais . Bravo et a bientôt
Réponse :
Bonjour Jose, Merci pour ce beau retour d'expérience À très bientôt ! L'équipe Son-Video.com
Première visite dans ce paradis du matériel hi fi et j'en suis complément satisfait .Du coup je suis partit avec mon ampli A10. Inutile d'aller sur Paris pour trouver ce que l'on cherche. Les vendeurs sont à votre écoute et compétents . A très bientôt
Réponse :
Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous faisons notre métier avec passion et notre magasin est un véritable reflet de cette passion. A bientôt L'équipe du magasin de Champigny-sur marne.
Affaire réglé !
Réponse :
Bonjour M. Marmoud, Je suis désolé d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons l'habitude de toujours tenir nos engagements. J'aimerais bien faire un point avec vous sur ce qu'il s'est passé et trouver une solution pour vous satisfaire. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande ? Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Pierre
Équipe à l’écoute conseille très bien service rapide livraison rapide je pense que l’on peut pas faire mieux
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre retour et vos 5 étoiles ! Nous sommes ravis ! À bientôt ! L'équipe Son-Video.com
Vraiment super. Employé très accueillant et et votre ecoute
Réponse :
Bonjour Ludovic, Nous vous remercions pour votre visite en magasin, pour votre confiance et pour votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction et espérons vous revoir prochainement en boutique ! L'équipe du magasin de Champigny-sur-marne
Équipe sérieuse et compétente, Comparaisons et explications sur les associations possibles ENCEINTES /AMPLIFICATEURS ÉCOUTE COMPARATIVE entre les KANTA 1 et les SOPRA 1 sur différents Amplificateurs J'ai eu à faire à Hervé qui pour ma part a pleinement répondu à ma demande . ( On voit qu'il aime ce qu'il fait et c'est grandement appréciable). Je recommande
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis d'apprendre votre contentement, et d'avoir pu vous servir au mieux, votre satisfaction est notre priorité ! Musicalement L'équipe du magasin de Champigny-sur-Marne
Sympathique, c’est bien tout! Venu pour avoir des conseils pour faire évoluer en gamme mon installation avec l’ajout d’un ampli hifi. Mes enceintes Aria 936 sont bien présentes, mais il s’agit du modèle K2. Sur conseil de son responsable la vendeuse nous installe donc dans un autre auditorium et nous branche un ampli de puissance 60 w avec des enceintes bibliothèques. Aucune comparaison avec notre installation et un ampli sous dimensionné pour les Aria. Enfin nous demandons d’écouter des amplis hifi avec les Aria K2. Les changements d’ampli sont un peu laborieux mais ça se fait. Côté conseil, c’est zéro pointé. Aucune connaissance technique du matériel. Je ne recommande pas si vous avez besoin de conseils avisés.
Réponse :
Bonjour M. Schaeffer, Nous revenons vers vous concernant votre avis laissé, suite à votre passage dans notre boutique. Nous aimerions faire un point avec vous afin d’échanger et nous permettre d’améliorer l’ensemble de nos services et de nos prestations pour que votre satisfaction soit totale. Je voulais vous proposer de me contacter directement par e-mail à [email protected] en m’indiquant vos besoins et les produits qui vous intéressent. Je pourrais vous apporter mon expertise dans ce domaine, la hi-fi étant une passion pour moi depuis des années. J’espère avoir la possibilité d’échanger avec vous très prochainement et être, si possible, à la hauteur de vos exigences. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Haut de gamme Genial
Réponse :
Bonjour Christophe, Nous vous remercions vivement pour ces 5 étoiles et nous espérons vous revoir bientôt en magasin. Musicalement l’équipe Son-Vidéo
Je modifie l'avis posté sur la réception de mon ampli par le SAV à la suite de l'avis Google. On ma my à disposition un ampli équivalent au miens en attendant la réparation de mon ampli. Je remercie le SAV pour cela. De se fait la note de mon avis est modifié. Je recommande vivement Son Video pour leur réactivité. Avis précédent : « Je suis vraiment très mécontent du SAV par rapport à la réparation de mon amplificateur. J'ai acheté un amplificateur Marantz 7015 le 26 août 2021 dans le coin des affaires en Etat grade B (seulement déballé et mis à jour), avec l'extension de garantie 5 ans. Le 26 septembre 2021, donc 1 mois après l'achat, en pleine utilisation, j'entends un grand clac et je vois l'amplificateur se mettre en sécurité. Après plusieurs tests proposés sur le site officiel Marantz, j'emmène cet amplificateur au SAV de SON-VIDEO Champigny pour l'envoyé en réparation. Lors du dépôt de mon produit, aucune date de retour ne m'a été communiquée à part :On vous appellera quand ça sera bon. Mais est-ce qu'il faut que j'attende une semaine, deux semaines, 1 mois, je laisse mon ampli sans savoir quand je le récupérerais. De plus, un mail devait mettre émis pour confirmer la prise en charge du SAV mais ça aussi, je peux attendre. De plus, vu le prix de l'ampli et le peu de temps utilisé, je trouve cela normal qu'un autre ampli équivalent ou même en dessous des performances du mien me soit proposé en dédommagement pour compenser le temps de réparation. Aucun geste commercial alors que l'achat ne date seulement d'un mois. On m'a proposé d'en racheter un et le ramené tous les 15 jours jusqu'à recevoir mon amplificateur réparé. C'est aberrant. Maintenant ce que j'espère, c'est qu'après réparation, je n'ai pas besoin d'y revenir chaque mois pour encore attendre x temps de réparation. » Quentin A.
Réponse :
Bonjour Mme Bou-Gardet, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction. Si jamais vous rencontrez un souci, nous faisons le maximum pour trouver rapidement une solution. J'aimerais bien faire un point avec vous sur ce qu'il s'est passé et vous invite à prendre contact directement par mail à [email protected] en me communiquant votre numéro de commande. Je vous remercie d'avance pour votre aide et reste à votre entière disposition. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Le Graal du son et de la vidéo... La qualité...Du très très bon matériel... 3 Auditoriums et bientôt 3 salles de video...
Réponse :
Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous faisons notre métier avec passion et notre magasin est un véritable reflet de cette passion. Espérant vous revoir bientôt ! L'équipe du magasin de Champigny-sur-marne
Je suis passé par le service de conseil par téléphone. Très professionnel et livraison rapide. Petit point noir pour le transporteur qui dépose le colis en bas de l’appartement…(a prendre en compte selon vos commandes)
Réponse :
Monsieur, Toute l'équipe vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger ce retour d'expérience. Nous espérons vous revoir bientôt en magasin ! Musicalement l'équipe Son-Vidéo de Champigny-sur-marne
Ophelie très sympa mais pas très compétente, je demande une livraison de mon produit à mon domicile, celà ne pose aucun problème et au finale je dois passer au siège récupérer ma commande... Commande passée, produit disponible 3 semaines après, cela ne pose pas de problèmes en soit sauf que personne ne m'informe de la disponibilité de ma commande... Première et dernière commande dans cette enseigne
Réponse :
Bonjour M. Tareau, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction. Vous avez la possibilité de choisir une livraison ou un retrait en boutique lorsque vous passez commande chez nous. Dès que la commande est préparée, vous recevez une confirmation par mail et par SMS pour vous indiquer que vous pouvez effectuer le retrait. J'aimerais bien faire un point avec vous afin d’échanger et nous permettre d’améliorer l’ensemble de nos services et de nos prestations pour que votre satisfaction soit totale. Je vous invite à prendre contact directement avec nous par mail à [email protected] pour faire un point sur ce qu’il s’est passé. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Très bel espace contenant 3 auditoriums, l’accueil y est excellent, Un grand merci à Ophelie qui est très dynamique, attentive, dévouée et professionnelle. Le reste de l’équipe n’est pas déméritant. Grâce à leurs précieux conseils je suis à ce jour l’heureux possesseur d’un pack ARIA 936 de Focal, un système totalement époustouflant, aussi à l’aise en Hi-Fi qu’en cinéma je suis absolument comblé.( système encore en rodage) Je remercie toute l’équipe pour son dynamisme.
Réponse :
Quel plaisir de lire votre excellent retour ! Nous sommes très touchés par celui-ci et espérons que vous profitez un maximum de votre système ! A bientôt en boutique.
Très bon accueil . Auditorium a essayer la prochaine fois . Impressionnant.
Réponse :
Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de mettre un avis. À très vite dans l'Auditorium de votre choix :) Musicalement l’équipe Son-Vidéo
Beau show rom et auditorium tout neuf. Permet d'écouter et de faire son choix tranquillement. Facile d'accès en bus.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions vivement pour ces 5 étoiles et nous espérons vous revoir bientôt en magasin. Musicalement l’équipe Son-Vidéo de Champigny-sur-marne
Mitigé Service enlèvement au top . Les personnes présentes ont essayé de faire leur possible pour résoudremes problèmes trop nombreux. Mais j'ai fais l'erreur de commander en magasin pour avoir des ...... conseilles d'experts et un contact humain . Du coup aucun conseil , le compte crée par le vendeur était en nom propre alors que j'ai bien spécifié que c'était un compte pro , la commande n'était pas la bonne réf et finalement le produit en stock ne l'était pas . Du coup un passage pour visualiser les produits, pour récupérer du matériel Oui . Sinon pour les commandes et les infos il y a internet .
Réponse :
Bonjour Adel, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction. Nous avons des conseillers experts présents en boutique pour vous apporter des conseils avisés. J'aimerais bien faire un point avec vous sur ce qu'il s'est passé pour améliorer l'ensemble de nos prestations et services. Pour cela, je vous invite à me contacter directement par e-mail à [email protected] Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Propos inadmissible. Aucun professionnalisme. On me vend un casque à 300 euros. Au bout d'un an, les coussinets se fendent sans véritable raison. Aucune solution proposée ni compromis malgré la garantie. Minable.
Réponse :
Bonjour M. Trabaries, Nous sommes vraiment désolés de constater votre insatisfaction. Notre service après vente reprend contact avec vous concernant le problème que vous rencontrez et vous proposer une solution. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Déçue par la visite au magasin de Champigny pour l'achat d'une platine Elipson Chroma 400RIAA...Nous nous sommes déplacés pour obtenir des conseils experts. Or le vendeur a juste validé notre choix ..Pas non plus de conseils avisés ou techniques pour accompagner cet achat. Il semblerait que les tutos sur Youtube soient suffisamment explicites : au total nous nous sommes quasiment déplacés pour rien ... J'avais presque l'impression d'être au comptoir marchand d'une droguerie ou d'une épicerie....Je ne pense pas être déçue de l'acquisition mais suis restée sur ma fin, nous qui nous attendions à un service client de qualité et de passionné ! Forte heureusement sa collègue s'est montrée très à l'écoute de nos questions vis à vis du produit fraichement acheté et a été très professionnelle dans ses conseils sur l'entretiens, les caractéristiques du produit (qui n'ont pas été DU TOUT abordé par le vendeur), chaine hifi compatible ect... au moment de la récupération de notre achat en magasin. Pas de regrets pour l'achat de ce tourne disque mais je ne vois pas trop l'intérêt de mon déplacement. L'acquisition sur internet aurait été tout aussi efficace. Selon moi, l'intérêt de ce genre de magasin est justement d'expliquer et d'apporter son expérience/avis sur un produit (surtout quand il n'y a pas de monde, ce qui était le cas!!!). Si nous avions eu la vendeuse dès le début, ça aurait été surement un avis à 5 étoiles mais là... ça en vaut 2 max.
Réponse :
Bonjour M. Dumas, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction. Nous faisons le maximum pour être au petit soin avec nos clients et leur offrir des conseils avisés ainsi qu'un accueil exceptionnel. J'aimerais bien faire un point avec vous sur ce qu'il s'est passé pour améliorer l'ensemble de nos prestations et services. Passionné par la Hi-fi, je peux également répondre à vos questions et vous aider dans le choix d'un matériel si vous le souhaitez. Pour cela, je vous invite à me contacter directement par e-mail à [email protected] Je serai ravi de vous apporter mon expertise dans ce domaine. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Voleur ou incompétent ou les deux. Je téléphone pour avoir un devis pour un casque et un dac/ampli, le premier devis est proposé avec ampli sans dac. Je téléphone à nouveau pour signaler l'erreur , deuxième devis avec cable non correspondant aux produits vendus... Je vais ensuite chercher le produit directement au magasin, je demande un cable input correspondant, il me vendent deux cables inutiles. De plus l''attente est longue au magasin.
Réponse :
Bonjour M. B, Je suis désolé d'apprendre votre insatisfaction et m'excuse si nous n'avons pas pu répondre à votre demande. Nous avons l'habitude de proposer uniquement des produits qui correspondent aux besoins de nos clients. Je souhaite voir avec vous ce qu'il s'est passé et trouver une solution pour vous satisfaire. Pouvez-vous me contacter directement en m'indiquant votre numéro de devis ou de commande à [email protected] ? Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, David Chef réseau magasin
Televisión acheté chez eux via le site Cdiscount. Elle est annoncée avec des contours noirs (y compris sur la photo du produit). Je reçois finalement une télévision grise. Plein de mauvaise foi on m'annonce que l'article est conforme à la description. Je fais exercer mon droit de rétractation. Ca va être à moi de payer le transporteur pour retourner le colis ! De plus, il est impossible de les joindre sans devoir payer des 30-45 centimes la minute. Premier et dernier achat chez eux. 0/20
Réponse :
Bonjour M. Buffler, Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction. Nous avons demandé à notre transporteur de collecter le produit sans frais. A réception, nous procéderons à votre remboursement conformément à votre demande. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Personnels sympathique et compétents. Un peu difficile d'accès aux heures de pointes dû à la circulation sinon beaucoup plus facile que l'ancienne adresse.
Réponse :
Nous vous remercions pour cet excellent avis. Nous vous accueillerons de nouveau avec plaisir ! A bientôt.
Très beau magasin
Réponse :
Bonjour Lams, Merci pour votre retour et vos 5 étoiles ! Au plaisir de vous revoir ! À bientôt ! L'équipe Son-Video.com Paris Est - Champigny
J'ai acheté pas mal de matériel il y a 3 ans, ça fonctionne toujours et parfaitement bien. Les conseils du vendeur étaient bons, en revanche, niveau livraison c'etait un bazard sans nom, un coup on vous dit ça arrive chez vous, un autre ça arrive au magasin, vous faites des allers/retours pour rien et perdez votre temps puisque l'on vous dit tout et son contraire. J'ai également eu affaire au patron de la boutique puisqu'il y avait également des problèmes de facturation, peu aimable le Monsieur... Heureusement, j'ai eu un bon d'achat quelques réductions bienvenues pour compenser ces désagréments. Il y a donc de fortes chances que je revienne quand même en cas de nouveaux besoins.
Réponse :
Bonjour Monsieur G, Je suis sincèrement désolé du problème de livraison et de l’échange que vous avez eu. J'aimerais bien faire un point avec vous pour que votre satisfaction soit totale et vous invite à revenir vers moi en me communiquant votre numéro de commande. Je travaille depuis des années chez Son-Vidéo.com et j’ai récemment pris la direction de ce magasin. Je veillerai à ce que type d’événement ne se produise plus. Je vous propose de me contacter directement par e-mail à [email protected] Je mettrais tout en oeuvre pour être à la hauteur de vos exigences. Cordialement, Alex Responsable du magasin Paris Est - Champigny
Très bon site internet par contre dommage qu a Champigny il n y a pas un vrai magasin ou showroom c est surtout un point de retrait de marchandises
Accueil très sympathique et l'on m'a apporté ma TV immédiatement
Personnel très accueillant, matériel d'exception.
Vous m’avez demandez dans votre réponse le numéro de la commande pour toujours ne rien faire. Depuis presque deux mois j'attends une réponse de la part du SAV regardant un problème avec un caisson SVS SB4000. Rien officielle de leur part, aucun email, aucune solution pour moi. Je suis bloqué avec un caisson qui ne marche pas comme il devrait . Commande No 4507528
Réponse :
Bonjour M. Ionut, Malheureusement, nous n'avons pas de commande avec la référence 4507528. Afin de vous aider au mieux, je vous invite à vérifier ce numéro. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Pierre
J’ai commandé une paire de lunettes bose sur le site franchement nickel rien à dire Service client à l’écoute et surtout des professionnels au top tout est carré
Pas de son ??
Réponse :
Bonjour M. Cattan, Je m'excuse pour le souci que vous rencontrez. Si vous avez un problème technique, je vous invite à contacter notre service après vente. Nous serons ravis de vous aider et d'apporter une solution rapidement. Je vous remercie encore pour votre confiance et reste à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Environnement petit et pas pratique pour découvrir et apprécier le matériel Hi-Fi
Réponse :
Bonjour M. Uva, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction Afin de satisfaire nos clients et mieux les accueillir, nous avons le plaisir de vous annoncer que notre boutique va déménager dès le mois de mai 2021 et bénéficier d'un plus grand espace. Nous pourrons ainsi vous proposer de découvrir plus de produits en démonstration. Restez à l’écoute de l'avancement des travaux sur notre page Facebook. Je reste également à votre entière disposition. A très bientôt, Pierre
Pour
D'ACCORD
Réponse :
Bonjour M. Marsaud, Je m'excuse pour le problème exceptionnel que vous avez rencontré. Nous avons contacté notre fournisseur qui nous indique que vous devez vous enregistrer au préalable sur le portail Web ODR Samsung avec votre dossier complet en y mettant les visuels arrières de la TV en plus des étiquettes même si vous avez un bon collé dessus. Si votre dossier est refusé, avant que nous puissions faire une demande commerciale, je vous invite à suivre les procédures indiquées par Samsung en ouvrant une demande de litige expliquant le motif du refus. "Le client peut contester la non-conformite en s’adressant directement au Service Clients Samsung (01 48 63 00 00)." Si vous n'obtenez pas votre remboursement, je vous invite à revenir vers nous à ce moment là. Nous interviendrons auprès de la marque pour trouver une solution commerciale. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Cette société a utilisé mon numéro de portable pour m'envoyer du spam SMS. C'est insupportable.
Réponse :
Bonjour M. Dupagne, Nous avons l'habitude d'envoyer des SMS uniquement aux clients qui nous l'ont demandé et je m'excuse si cela n'a pas été le cas. Afin de ne plus vous envoyer de messages, pouvez-vous me communiquer votre numéro de portable à [email protected] ? Vos coordonnées seront ainsi supprimés. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Pierre
Une entreprise florissante
Site très professionnel par rapport aux produits proposés et conseils pointus mais SAV Honteux, impossible de procéder à un retour pour le remboursement d'un produit (pourtant dans le délai imparti) !!!
Réponse :
Bonjour M. et Mme LECKI NANA NOUPA, Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction. Nous indiquons sur notre site Internet : "Vous bénéficiez de 15 jours francs "Satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. L'article est à renvoyer neuf dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine et une copie de votre facture..." J'aimerais bien faire un point avec vous sur ce qu'il s'est passé. Pouvez-vous revenir vers moi en me communiquant votre numéro de commande à [email protected] ? J'espère ainsi trouver une solution au problème que vous rencontrez. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Caroline
Toujours aussi efficace. Par contre, parking très limite pour du click and collect. Le crématorium doit générer trop de mouvement de véhicule dans cette rue.
Réponse :
Bonjour M. Lukas, Merci pour cette évaluation. Nous continuons dans cette voie pour être toujours plus efficace et espérons mériter peut être un jour vos 5 étoiles ! J'ai le plaisir de vous annoncer que nous allons déménager dès le mois de mars 2021 dans une zone facilement accessible où vous pourrez aisément vous garer à Champigny-sur-marne. Je vous remercie encore pour votre confiance et reste à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Le service client ne répond pas, C’est une honte !! Merci de rappeler vos clients mécontents au plus vite et d’agir en conséquence.
Réponse :
Bonjour, Exceptionnellement, notre service client était fermé le week-end de Noël. Je peux, toutefois, vous confirmer que nous nous faisons toujours un devoir de répondre à nos clients et de les rappeler pendant nos horaires d'ouverture. Je voulais vous proposer de vous rappeler cette semaine du lundi 28/12/20 au jeudi 31/12/20 au numéro de votre choix afin de trouver une solution au problème que vous rencontrez. Je vous invite à me contacter directement par mail à [email protected] Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension Cordialement, David
Toujours très satisfait de ce site qui est accessible et à l'écoute.
Équipe commerciale de bon conseil, prix attractifs et service cinq étoiles. Dernier achat un TV Sony reçue en 24h ! Un client fidèle depuis des années.
Plusieurs commandes déjà passées chez Son Vidéo (sur place ou via leur site) et toujours de très bons échanges. Un SAV qui assure et assume (j'en ai malheureusement déjà eu besoin, indépendant de leur volonté). Pour l'instant, je n'ai pas l'intention d'aller voir ailleurs.
Réponse :
Bonjour Gaël, Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis d'apprendre votre contentement, et d'avoir pu vous servir au mieux, votre satisfaction est notre priorité ! Musicalement L'équipe du magasin de Champigny-sur-marne
Enceintes commandées le lundi, paiement en 4x sans frais, reçues le mercredi ! Ne me convenant pas, je les ramène 10 jours plus tard dans le cadre Satisfait ou Remboursé. Effectivement remboursé 2 semaines plus tard par l'organisme de crédit. Je passe au magasin pour écouter un ensemble disponible sur place. Bon accueil et bonne disponibilité du vendeur qui me propose une écoute de mes morceaux favoris. Le lendemain, demande d'un devis par téléphone pour une nouvelle paire d'enceintes : bien reçu, bien écouté, c'est moi qui ait du mettre fin à la conversation, vendeur sympathique de bon conseil et pas avare en parole ! Du coup on ne se sent pas comme un client que l'on dégage le plus rapidement possible. Devis négocié très intéressant. Nouvelle commande de nouvelles enceintes le mercredi, reçues le vendredi ! Elles sont en train d'être rodées en ce moment même, très content de mon achat !
Large choix à prix attractif...
Endroit sympa avec personnel compétent et qui répond aux différentes questions. Cordialement
J'y vais pour chercher des commandes passées sur internet. Accès facile, personnel accueillant , retrait rapide. Un showroom petit mais bien rempli. Au top pour l'audio/vidéo !
Paire d'enceinte reçues explosé, c'est le terme ! Après vérification rapide avec le livreur, les HP était caché derrière les chaussettes donc invisibles et l'aspect extérieur des enceintes paraissait en bon état. Je me suis rendu compte après coup du désastre.... Le son n'arrivant que sur les tweeter. J'ai regardé en dessous les protections. Le SAV n'a jamais voulu prendre en charge la réparation. J'ai du faire importer des HP neuf via JAMO France et réparer moi-même mes enceinte. J'ai jamais vu un SAV aussi incompétent. Une entreprise d'ESCROTS à fuir !!!
Réponse :
Bonjour M. Lamour, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction. J’aimerais bien faire un point avec vous sur ce qu'il s'est passé et éventuellement trouver une solution pour vous satisfaire. Dans ce but, je vous propose de me contacter directement par e-mail à [email protected] Je vous remercie d'avance pour votre aide et reste à votre entière disposition. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Insatisfait de la politique de retour. Vous devez payer vous-même les frais de retour, dans mon cas, ils représentaient près de 10 % du prix de la commande elle-même. Ils ne vous préviennent nulle part sur le site que vous devez payer vous-même les frais de retour en cas d'envoi de retour.
Réponse :
Bonjour M. Straathof, Je suis navrée de constater votre insatisfaction. Nous essayons d'informer au mieux nos clients et d'être le plus clair possible. Son-Vidéo.com s'engage à vous rembourser si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat ! https://www.son-video.com/faq/conditions-de-vente#Retractation "Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code Français de la Consommation, le client dispose, à compter de la livraison, d'un délai de 14 jours francs pour retourner le produit commandé à des fins d'échange ou de remboursement (Son-Vidéo.com étend ce délai à 15 jours) (...) Les frais de transport pour le retour restent toutefois à la charge du client et le produit est transporté sous sa responsabilité pour le retour du matériel." Je reste à votre disposition pour toutes questions. Cordialement, Caroline
Tres tres mauvaise experience. Je commande sur le site un tv philips qui me dis disponible , je choisis de retirer le produit sur le site de Champigny, jusque là rien d'anormal, je vais jusqu'au paiement je paie et je vois en cours de validation, cela me met la puce a l'oreille. J'appel la hotline qui me dis produit indisponible sur Champigny faut attendre plusieurs jours pour que le Tv sois livre d'un stock du Havre. Je demande un geste commercial car le site est mal fais et qui ne precise pas la dispo sur les differents point de retrait. Donc 30 minutes de téléphone pour rien au final pas de geste commercial car le produit est apparement soldé mais juste de quelques euros. C'est n'importe quoi..... et ridicule....
Réponse :
Bonjour M. Djefel, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction et je m'excuse pour ce malentendu. Lorsque vous choisissez un retrait en boutique, nous informons nos clients dès que leurs commandes sont disponibles et préparées. Si l'article est en stock, vous recevez cette confirmation dans un délai moyen de 24h à 48h. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Une petite boutique difficile à trouver. Les vendeurs sont de bons conseils et peuvent effectuer des réductions sur certains articles.
Réponse :
Bonjour Mme Le Roy, Je vous remercie d'avoir laissé votre avis sur notre enseigne. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service. Vous avez toutes les informations nécessaires à la page suivante : https://www.son-video.com/point-retrait/champigny En cas de difficultés à nous localiser, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous guider. Merci pour votre confiance. A très bientôt, Pierre
Chaîne de magasins a éviter, on vous prend de haut si vous n acheter pas le haut de gamme.. Service client qui vous méprise et vous dit ah bon vous êtes déçu pourtant tout ce que l on vends est génial et dans défaut Je regrette vraiment mes achats et je peux juste les revendre sur Leboncoin maintenant.
Réponse :
Bonjour Monkey Eureka, Nous proposons différentes gammes de produits et nos conseillers essayent de les proposer en fonction du budget et des besoins de nos clients. Nous avons la plus grande considération envers nos clients et nous sommes sincérement navrés de constater votre insatisfaction. J’aimerais bien faire un point avec vous sur ce qu’il s’est passé. Cela nous permettra d’améliorer la qualité de notre service. Je voulais vous proposer de me contacter directement par e-mail à [email protected] en m’indiquant vos besoins et les produits qui vous intéressent. Je pourrais ainsi vous apporter mon expertise et mes compétences dans ce domaine. J’espère avoir la possibilité d’échanger avec vous très prochainement et être, si possible, à la hauteur de vos exigences. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Mensonges et cie Envoi produit en stock sous 24 H : faux N° de suivi qui ne correspond à rien. (juste pour faire patienter) Fuyez ne respectent pas leur délais , les délais sont annoncés courts juste pour vendre après vous attendez attendez .... et attendez encore.... Plus jamais et je n'ai toujours rien reçu;;;; posté par son video le 14/04:Votre commande n°1838695 a été expédiée par France Express le 14/04/2020. Vous serez contacté dans la soirée par notre transporteur pour prendre rendez-vous.Votre numéro de colis est le suivant : 00370232 . J'attends encore que l'on me contacte;;; posté par Son video le 16/04:Votre commande n° 1838695 est actuellement en cours d'acheminement (ils ne précisent pas entre où et où!) Posté par Son video le 17/04:Nous procédons immédiatement à l'ouverture d'une enquête auprès de notre transporteur. Nous vous tenons informé rapidement de son évolution. Si vous recevez votre colis entre temps, n'hésitez pas à nous en informer. ma commande date du 10/04....
Réponse :
Bonjour M. Schneider, Nous pouvons vous confirmer que votre commande a bien été envoyée en 24h, le 14/04/2020. Nous vous avons envoyé le bordereau de dépôt validé qui prouve la remise du colis. Notre activité continue et nous continuons à livrer. Toutefois, compte tenu de la situation actuelle, la santé de nos collaborateurs reste notre priorité absolue et les délais de livraisons peuvent être allongés. Il est bien indiqué sur notre site Internet et lorsque vous validez votre livraison : "Compte-tenu de la situation actuelle, les délais de livraison peuvent être allongés." France Express : livraison à domicile assurée sous 48h à 72h. https://www.son-video.com/covid-19-vos-questions La livraison a été effectuée en 72H conformément aux informations données. Nous sommes une entreprise honnête qui essaye d'informer au mieux nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes précisions. Cordialement, Pierre
Une demi heure à attendre, le vendeur qui prend tout son temps... Tu demandes s'il n'a pas un collègue qui peut venir aider... Ben mince il vient juste de partir en pause. T'en as vraiment qui se moquent de la gueule de leur clientèle !
Réponse :
Bonjour, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction. Nous avons l’habitude de proposer un accueil exceptionnel à nos clients et faisons le maximum pour éviter un délai d'attente. J’aimerais bien faire un point avec vous et trouver une solution pour mieux vous satisfaire. Dans ce but, je vous propose de me contacter directement par e-mail à [email protected]. Restant à votre entière disposition. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Personnels de qualités et conseil très precis
Réponse :
Bonjour M. Wasella, Merci pour votre confiance. Nous poursuivons dans cette voie pour mériter vos 5 étoiles ! A très bientôt ! Pierre
Accueil très agréable, possibilité d'essayer les produits, pleins de conseils avisés Si vous êtes amoureux de la musique n'hésitez pas !
Réponse :
Bonjour M. B, Merci pour cette évaluation. Nous continuons dans cette voie pour espérer mériter vos 5 étoiles ! Musicalement, Pierre
Un peu tendu comme ambiance 1 seul gars qui encaisse Le reste faut se débrouiller sur un pc
Réponse :
Bonjour M. Aplesro, Je vous remercie d’avoir laissé une évaluation. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service. Nous pouvons vous informer que nous avons désormais 3 personnes dédiées à l'encaissement. Nous espérons ainsi être à la hauteur de vos exigences lors de votre prochaine visite. Merci encore pour votre confiance. A très bientôt, Pierre
Conseillers excellents.
Réponse :
Bonjour, Merci pour cette excellente évaluation. A très bientôt ! Pierre
Excellent conseil de la part de Hervé !
Réponse :
Bonjour M. Nibeaudeau, Je vous remercie d'avoir partagé cette excellente évaluation ! Musicalement, Pierre
Commandé le 2 décembre un support de projecteur de démonstration pour 66€. Le neuf est à 79€. 2 semaines plus tard toujours pas envoyé. J'envoie 3 mails demandant où se trouve le produit car j'ai reçu 2 enceintes commandées en même temps. Du coup je reçois un mail me demandant 9 euros pour une nouvelle monture car la démo a été vendue à quelqu'un d'autre ! Service client complètement ridicule. Reste loin. Commandez ailleurs si vous voulez vos produits.
Réponse :
Bonjour M. Killi, Je suis sincèrement navrée de constater votre insatisfaction. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, puis-je vous demander de me contacter via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande ? J'espère pouvoir ainsi trouver une solution rapide au problème que vous rencontrez. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, Caroline
Super sympa
Réponse :
Bonjour M. Dinis, Merci pour cette excellente évaluation ! A très bientôt, Pierre
Il m'a fallu du temps pour poster cet avis car j'évite d'être désagréable et parce que j'attendais un retour (en un geste commercial) de ce ce vendeur mais rien de tel ne s'est produit alors il est légitimé et utile d'informer les clients potentiels (et actuels) des dérives que j'ai constatées. J'étais client chez Son Video depuis 15 ans lorsque j'ai hélas eu un problème avec une mini-chaîne Pioneer qui présentait des coupures aléatoires de la lecture des CD, avec extinction de l'appareil - pas courant, sans jeu de mots ! Après deux interventions douteuses de leur SAV, par le biais du service technique de Pioneer (à fuir également) qui aurait, d'après une personne du SAV répondant au prénom d'Alexandra, repris des soudures - détail non mentionné sur leur fiche d'intervention ! -, il s'avère que l'appareil présente toujours le même problème. Mais impossible d'obtenir le moindre geste commercial. Les hôtesses du SAV ont une bonne formation d'enfumage courtois mais sont inefficaces, prouvant combien les nombreux autres avis négatifs quant à ce vendeur - et son SAV en particulier - sont bien fondés. Aucun sens commercial, ils ne m'ont pas repris l'appareil qui dort dans le garage, encore sous garantie, une garantie qui ne sert à rien. Ce site propose le pire SAV du web, je ne souhaite à aucun des clients heureux (ce que je fus, jadis) d'avoir un problème matériel. Soyez prudents, il y a de bien meilleurs sites de vente, compétents et respectueux des clients - ce sont les deux critères nécessaires et suffisants pour en juger. A l'évidence, et compte-tenu du fait que j'ai été amené à acheter une nouvelle mini-chaîne (mais chez Connexion) qui fonctionne, elle, parfaitement, un remboursement intégral de l'appareil décrit plus haut s'imposerait. Le SAV de Son Video avait connaissance de tous ces éléments mais je n'ai même pas eu droit à un quelconque retour, écrit ou oral. Bye, bye, Son Video ; je me charge de la communication extérieure. Pour faire et valoir ce que de droit. Rockin' Paul Vidal * 07000 Privas
Réponse :
Bonjour M. Vidal, Nous faisons le maximum pour apporter satisfaction à nos clients surtout s'ils rencontrent un problème. Nous allons faire un point sur ce qu'il s'est passé et nous reprenons contact avec vous. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
On se met à rêver devant tant de matériel ! Au-delà de ça, j'ai beaucoup apprécié l'accueil et la compétence du vendeur.
Réponse :
Bonjour M. K, Merci d'avoir partagé cette excellente évaluation ! A très bientôt, Pierre
Pour les passionnés, par des passionnés
Réponse :
Bonjour M. Pichon, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Nous avons une équipe de passionnés à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt. Musicalement, Pierre
Très bon accueil. Pratique pour retirer la marchandise car près de chez moi.
Réponse :
Bonjour M. Schejbalt, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt. Musicalement, Pierre
Super magasin. Très pro et archi concerné à vos choix. Matériel top niveau. Personnel hautement qualifié. Bravo. Continuez
Réponse :
Bonjour M. Bernard, Nous avons une équipe dynamique et performante à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt. Musicalement, Pierre
Site d'une rare incompétence !!! Commandés le 4/7/2019, produits jamais livrés à ce jour ... La faute au transporteur comme d'habitude. 8 euros pour une livraison remise a colissimo 48H après ma commande : Notification de remise de mon colis a colissimo sans numéro de suivi ... étrange(!!!??) Bien évidement Colissimo (ou colis kiosque ) ne trouve pas mon adresse ... 3 Appels au service client qui me retourne les mêmes messages types du genre : votre commande est en cours d'envoi... complément d'informations nécessaire etc ... et ce jour j'apprends que le colis est en retour a l’expéditeur... hallucinant ! malgré mes appels ... et les compléments d’infos fournis. C'est le seul site en France incapable de contacter son transporteur en direct ... Mes appels au service client n'ont servis a rien. Bref service d'une NULLITÉ sans nom! C'est ma première et dernière commande chez eux... surtout pour un pauvre câble optique et un chromecast. SITE A FUIR !!!
Réponse :
Bonjour M. Glardon, Votre colis a été envoyé sous le numéro suivant : 6C12938371374. Il n'a pas été livré parce que vous avez oublié de noter le nom de la société dans l'adresse de livraison. Nous les avons contacté immédiatement pour les informer mais malheureusement la modification n'a pas pu être effectuée. Le colis fait donc retour expéditeur et nous nous en excusons. Pour éviter un délai d'attente supplémentaire, nous allons vous renvoyer un nouveau colis dès demain. Je m'excuse encore pour le désagrément occasionné et reste à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
C'est petit mais de toute façon l'essentiel est sur leur site que je conseille de visiter parce qu'il font souvent des promo. Ils changent quand même régulièrement le décor. Vendeurs très sympa qui savent conseiller.
Réponse :
Bonjour M. Gutierrez, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous sommes heureux de vous annoncer que notre boutique va déménager fin 2020 et bénéficier d'un plus grand espace. Nous pourrons ainsi vous proposer d'apprécier et de découvrir plus de produits en démonstration. Restez à l’écoute de l'avancement des travaux sur notre page Facebook. Je reste également à votre entière disposition. A très bientôt, Pierre
De très bons conseils mais dommage qu'il s'agisse d'un petit endroit ne permettant pas la démonstration de nombreux appareils
Réponse :
Bonjour M. Poillot, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux de vous annoncer que notre boutique va déménager fin 2020 et bénéficier d'un plus grand espace. Nous pourrons ainsi vous proposer d'apprécier et de découvrir plus de produits en démonstration. Restez à l’écoute de l'avancement des travaux sur notre page Facebook. Je reste également à votre entière disposition. A très bientôt, Pierre
Super
Réponse :
Bonjour M. Eloidin, Merci d'avoir partagé cette excellente évaluation ! Nous espérons vous revoir très bientôt. Musicalement, Pierre
Bon accueil, et personnels vraiment impliqués et de bons conseils.
Réponse :
Bonjour M. Formisyn, Offrir la meilleure qualité d'accueil est notre priorité. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Je vous remercie d'avoir partagé cette excellente évaluation ! A très bientôt, Pierre
Une belle bande d'incompétents ! Qui ne respecte ni les délais ni le client ! On va faire un petit point histoire de laisser une trace même si vous n'avez pas la politesse de répondre aux échanges sur votre site. Je commande un produit en stock sur le site suite à l'achat d'un bon vente-privée. Et malheureusement on nous informe que le produit n'est plus en stock et qu'il va falloir patienter Alors qu'indiqué en stock lors de la commande ! Voilà aujourd'hui un mois et demi que l'histoire dure On passe vous voir en magasin on vous fait des mails on vous passe des coups de fil mais rien à faire ... Bien sûr aucun remboursement possible.On vous propose un échange à force de râler mais sur un produit différent et moins cher bien sûr ! Au téléphone je suis tombé à plusieurs reprises face à un mur qui n'a aucune solution à me proposer Je ne sais pas quoi vous dire...Toujours pas de délai alors que votre site indique un délai de 6 à 10 jours pour ce produit et cela depuis 15 jours ... Bref c'est comme cela depuis 45 jours ... Site non mis à jour et le service client pas au courant ! Concrètement je n'ai plus que mes yeux pour pleurer et attendre peut être un jour de cette année qu'on vienne me signaler que le produit est arrivé .. Je peux aussi employer une autre méthode et aujourd'hui c'est ce que nous allons mettre en œuvre.Je ne suis pas le seul dans ce cas, beaucoup de plaintes contre votre magasin.Merci encore pour votre manque de communication et de professionnalisme.Si vous êtes tributaire de vos fournisseurs alors faites le nécessaire pour mettre vos infos à jour mais aussi pour informer vos clients Ne les laissez pas dans l'impasse C'est à vous de réagir pas au client de vous relancer pour aller à la pêche aux infos A mon avis à ce rythme vous allez en perdre un paquet ! Je ne commanderai plus sur ce site Je me tournerai vers la concurrence Sonovente ou autres Amazon Les conseils sont bien meilleurs sur internet de toute façon et le produits moins cher ailleurs.Il suffit de taper sur google pour s'en rendre compte ! Bref à ce jour le produit est indiqué à 6-10 jours de délai du grand n'importe quoi !
Réponse :
Bonjour M. Damdomtv, Je suis sincérement navrée de constater votre insatisfaction. Afin de vous aider au mieux, puis-je vous demander de me contacter via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande ? Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Caroline
Commande passée le 2 juin, livrée le 19 juin alors que débitée le 11 juin pour des produits montrés comme disponibles. Explications vagues et imprécises sur les problèmes. J'ai cru un moment que ce site était en faillite.
Réponse :
Bonjour M. Man, Nous nous excusons pour ce délai d'attente exceptionnel. Nous avons remplacé notre logiciel de gestion et certaines commandes ont pris un retard exceptionnel. Afin de vous aider au mieux, puis-je vous demander de me contacter via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande ? Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Caroline (Translated by Google) Hello Mr. Man, We apologize for this exceptional waiting time. We have replaced our management software and some orders have fallen behind. In order to help you better, may I ask you to contact me via our page http://www.son-video.com/contact by giving me your order number? Thank you in advance for your help and your trust. Remaining at your disposal. Regards, Caroline
Un peu long pour récupérer une commande, Mais toujours au top pour les conseils.
Réponse :
Bonjour M. Puiroud, Nous vous remercions d'avoir laissé une évaluation. Cela nous aidera à améliorer la qualité de notre service. Nous faisons actuellement le maximum pour écourter les délais afin de vous apporter entière satisfaction. Je vous remercie encore pour votre confiance et reste à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Le personnel est très professionnels et proche de la clientèle et Conseil très aviser je recommande vivement et ne pousse pas à la consommation ni au prix.
Réponse :
Bonjour M. Ginoble, Je vous remercie de nous recommander. Offrir la meilleure qualité de service est notre priorité. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous travaillons pour améliorer la qualité de notre service et espérons un jour mériter vos 5 étoiles :) A très bientôt ! Pierre
Super service client !
Réponse :
Bonjour M. Halfon, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Nous avons une équipe dynamique et performante à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt. Musicalement, Pierre
Site à éviter en raison d'un service client déplorable en cas de probléme : - Numéro de téléphone surtaxé obligatoire pour joindre le SAV - Processus de retour produit extrêmement lourd à organiser (obligation de suremballage, multiples photos exigées + impressions diverses...) - Utilisation du bluff pour ne pas avoir à respecter certains articles de la garantie légale de conformité en prétextant n'appliquer que la garantie contractuelle du site (bien moins avantageuse) - Tentatives de faire porter au client la responsabilité de la panne
Réponse :
Bonjour M. A, Je suis sincérement navrée d'apprendre votre insatisfaction. Vous disposez d'onglets mis à votre disposition sur notre site Internet, vous permettant d'être rappelé gratuitement. Nous souhaitons voir avec vous quel type de problème vous avez rencontré concernant la garantie de votre produit. Afin de vous aider au mieux, je vous propose de me contacter directement par mail en me communiquant votre numéro de commande à l'adresse suivante : [email protected] Merci d'avance pour votre aide. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Caroline
Je recommande fortement , très bon relationnel client , livraison dans les temps , produit conforme a description et très bon matériel
Réponse :
Bonjour M. Touchon, Merci pour cette excellente note, cela nous fait énormément plaisir ! Musicalement, Pierre
Commande toujours pas expédiée au bout de 10 jours. Un problème informatique empêchant le traitement des commandes...Aucun geste commercial proposé sur la commande en cours. Aucune communication du service commercial si on appelle pas pour savoir pourquoi le délai est si long.
Réponse :
Bonjour M. S, Nous nous excusons pour ce délai d'attente. Pour plus d'efficacité, nous avons remplacé notre logiciel de gestion et certaines commandes ont pris un retard exceptionnel. Afin de vous aider au mieux, je vous propose de me contacter directement par mail en me communiquant votre numéro de commande à l'adresse suivante : [email protected] J'espère ainsi pouvoir trouver une solution rapide et expédier votre commande au plus vite. Merci encore pour votre aide et votre compréhension. Cordialement, Pierre
[EDIT 27/03 (pas possible de répondre à la suite)] Comme d'habitude, le SAV incompétent se contente de copier-coller des réponses, sans tenter de résoudre les problèmes. Heureusement qu'il y a des enseignes plus sérieuses. __________________________ Cher Son-Vidéo, On récapitule : - j'ai commandé chez vous un ensemble JBL (2 colonnes, 2 surrounds, 1 centrale), 1 ampli, du câblage et quelques accessoires. - les 2 colonnes arrivent et sont abîmées (pas de trace sur les cartons, elles étaient abîmées d'origine). Ça commence bien. - un transporteur vient récupérer les 2 colonnes défectueuses. - malgré plusieurs relances de ma part (pour savoir où ça en est), rien ne bouge. - 5 semaines plus tard (vous avez bien lu), je poste un avis sur cette même page Facebook. Bizarrement, le lendemain, je reçois des mails et des appels téléphoniques, des excuses (c'est la faute du transporteur, il a perdu les colis, blablabla). Soit. - les colonnes JBL ne sont plus disponibles, donc je choisis 2 autres colonnes, chez Focal cette fois-ci. - dernièrement, j'ai entrepris de finaliser mon installation, j'ai donc demandé un échange des 2 surrounds et 1 centrale JBL contre l'équivalent en Focal (je précise que les enceintes JBL sont neuves et dans leur carton d'origine). On me dit texto nous ne pourrons pas vous faire l’échange de vos enceintes. Sans aucune autre explication. - cette réponse ne me convient pas, puisque ce traitement de commande désastreux est de votre ressort et pas du mien. Il est donc hors de question que j'assume votre incompétence et que je reste avec 3 enceintes neuves sur les bras alors que la faute vous incombe. - je ne vais pas faire une installation avec 2 colonnes Focal, et le reste en JBL, ça me paraît logique, c'est pourtant votre métier non ? Par anticipation, vous dites vous-même que : Le délai de rétractation commence à partir du moment où vous avez reçu l'ensemble des produits commandés Je vous rappelle que l'ensemble des produits a été livré fin avril 2017, que vous m'avez livré des colonnes (soi-disant neuves) abîmées, et que je n'ai eu AUCUNE nouvelle jusqu'au 27 juin, période à laquelle j'ai du me plaindre publiquement pour que vous fassiez enfin votre travail correctement. Donc votre excuse du délai de rétractation de 15 jours qui est dépassé, je suis d'accord, mais de votre faute, malgré de multiples relances de ma part. Nous voyons là tout le sérieux du SAV Son-Vidéo, et le peu de considération qui est accordé à la clientèle. Cordialement.
Réponse :
Bonjour M. Ith, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Plus de 8 mois après avoir reçu votre commande, vous nous avez demandé un nouveau geste commercial car vous souhaitiez échanger votre matériel. Nous essayons toujours de faire le maximum afin de trouver une solution qui puisse arranger nos clients mais malheureusement, étant bien au delà du délai de rétractation de 15 jours, nous n'avons pas pu accéder à votre demande. Notre service client a essayé de vous contacter à ce sujet. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Rapide et efficace. J'ai pu bénéficier d'un prix avantageux sur un câble d'exposition et celui-ci a été remis dans sa boîte d'origine et correctement rangé. Livraison rapide et bien emballé. Rien à redire, je recommanderais un autre produit sans crainte.
Réponse :
Bonjour M. Grosjean, Je vous remercie d’avoir laissé une excellente évaluation et l’intérêt que vous portez à notre enseigne. Offrir la meilleure qualité de service est notre priorité. Nous continuons dans cette lancée pour rester digne de vos étoiles. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Pierre
Bonsoir, Parfait, ce magasin est une référence !
Réponse :
Bonjour M. Luc, Je vous remercie pour cette excellente note, cela nous fait énormément plaisir ! Nous continuons dans cette voie pour continuer à mériter vos 5 étoiles :) Musicalement, Pierre
Équipe très pro er service rapide
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Nous avons une équipe dynamique et performante à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt. Musicalement, Pierre
Pour le moment très bon service , dans l attente de ma livraison. Je conseil vivement !
Réponse :
Bonjour M. Dinis, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! Musicalement, Pierre
Bonjour Je viens d'acheter des enceintes chez eux, Dali senzor 3 Super accueil, équipe à l'écoute, malgré mon petit budget. Rien à voir avec la boutique parisienne où l'accueil avait été beaucoup plus froid Allez y sans hesiter
Réponse :
Bonjour M. Hatakke, Je vous remercie d’avoir laissé une excellente évaluation et l’intérêt que vous portez à notre enseigne. Offrir la meilleure qualité d'accueil est notre priorité et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas dans notre boutique de Paris. Le responsable de magasin souhaite vous contacter pour faire un point sur ce qu'il s'est passé. Puis-je vous demander de nous contacter via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant vos coordonnées ? Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Pierre
Très Bon Accueil et Conseils de Nicolas et Morgan le tout dans une bonne humeur... Bravo!
Réponse :
Bonjour M. Prola, Merci d'avoir laissé cette excellente évaluation ! Nous avons une équipe dynamique à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance. A très bientôt ! Pierre
Très bon site, super conseil pro, retrait sur place rapide.
Réponse :
Bonjour M. Kaizoku, Je vous remercie d'avoir laissé votre avis ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci encore pour votre confiance. Musicalement, Pierre
Très bon services, quand le produit est en rupture de stock, ils échangent contre un produit netement supérieur, fournissent un sac solide pour la récupération de la marchandise, sont arrangeant pour les payements en plusieurs fois, bref, je recommande !
Réponse :
Bonjour M. Rajasekaram, Je vous remercie de nous recommander ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
Beaucoup de choix, bons conseils, par contre il faut vraiment savoir que c'est là 😅
Réponse :
Bonjour M. Agostinho, Je vous remercie d’avoir laissé une excellente évaluation. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service. Avez-vous eu du mal à trouver notre point de retrait de Champigny-sur-Marne ? Vous avez l'adresse et le détail de la localisation à la page ci-dessous : https://www.son-video.com/point-retrait/champigny Merci pour votre confiance. Cordialement, Pierre
Marchand très professionnel et commercial, à recommander et très réactif aux contacts par téléphone ou courriel
Réponse :
Bonjour M. Péchin, Je vous remercie d'avoir laissé votre avis ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci encore pour votre confiance. Nous continuons dans cette lancée pour espérer un jour mériter vos 5 étoiles ;) A bientôt, Pierre
Experience exellente j’ai eu 2 vendeur different les 2 au top 👌🏻 Mention particulière a Hervé pour les conseils , par compte dommage quil n’affiche pas directement le numeros du point retrait a Champigny car compliquer pour les joindre directement
Réponse :
Bonjour M. Delsaux, Je vous remercie d’avoir laissé une excellente évaluation. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service. Effectivement, le numéro du point de retrait n'est pas affiché mais notre service client joignable du lundi au samedi de 9h à 19h est basé à Champigny-sur-Marne et peut vous fournir tous types de renseignements. Je transfère votre message à Hervé. Merci encore pour votre confiance. Cela nous fait énormément plaisir ! Cordialement, Pierre
BON ACCUEIL J AI EU UN PROBLEME DE LIVRAISON UN RESPONSABLE A FAIT TOUT POUR LE MIEUX TRES BON SITE POUR ACHETER DU MATERIEL PRO BALADEUR MP3 COMPRIS
Réponse :
Bonjour M. Ben, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Nous essayons de faire le maximum si jamais vous rencontrez un souci. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt sur notre site Internet ;) Musicalement, Pierre
Société très sérieuse, les équipes sont très sympas...( une équipe du service pro hyper compétentes merci à Cyril et Nicolas) Je recommande !!!)
Réponse :
Bonjour M. Vesperini, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Nous avons une équipe dynamique et performante à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt sur notre site Internet ;) Pierre
Mauvaise expérience service client avec Eric au téléphone. Manque de souplesse dans leur politique de retour. Impossible de rendre le produit dans leur boutique à Paris, seulement à Champigny !!! Les frais de retour par la poste sont à notre charge bien sur !!
Réponse :
Bonjour, En effet nous imaginons aisément qu'il aurait été plus pratique pour vous de déposer votre câble en magasin à Paris. Néanmoins dans un souci de suivi logistique et pour vous assurer un remboursement dans les temps et en bonne et due forme nous avons fait le choix de gérer ces aspects-là directement dans nos entrepôts de départ des commandes réalisées sur internet donc l'entrepôt de Champigny-sur-Marne. Ainsi, l'enregistrement de votre retour sera effectué de manière efficace et rapide comme son remboursement. Sachez également que vous pouvez déposer gratuitement ce retour auprès de notre magasin de Champigny-sur-Marne puisqu'il est rattaché directement à notre entrepôt de départ. Enfin, si vous souhaitez un conseil dans le choix d'un article plus adapté à vos besoins, vous pourrez repartir avec immédiatement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une excellente journée ensoleillée !
Très pro
Réponse :
Bonjour Mme Cab, Nous vous remercions pour votre confiance ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
je ne parlerai que du sav ; zero sur toute la ligne ; ampli revenu 1 mois et demi plus tard dans le même état sinon pire ; j'ai appelé le siège qui ne m'a jamais répondu ( je vous épargne les détails= trop long ) dommage l'équipe était sympa et a priori compétente ; je vais maintenant chez cobra.
Réponse :
Bonjour M. Garavini, Le traitement de votre produit en SAV est inacceptable et ne correspond pas à l’exigence de qualité qui est demandée. Pouvez vous nous indiquer à quelle adresse e-mail vous nous avez envoyé votre message ? Un conseiller reprend contact avec vous pour faire un point sur la situation et trouver une solution. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Pierre
Des vrais professionnels du son et de la vidéo avec des prix vraiment intéressent
Réponse :
Bonjour M. Dem, Merci pour cette excellente note ! Nous produits ont été sélectionnés pour leurs qualités techniques, leur design, leur rapport qualité/prix. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre sélection ! Nous continuons dans cette voie et espérons vous revoir prochainement sur notre site Internet ;) Musicalement, Pierre
Rapidité, efficacité, Platine vinyle Rega RP1 commandé le 6 juin et retrait le 7 juin sur place avec un accueil sympathique. Petit problème en arrivant chez moi, un clic et 10 sec plus tard il me rappel, Julien me répond et règle mon problème. Je vous recommanderai et je recommanderai chez vous. Encore merci à Julien pour ces conseil par téléphone, son efficacité et son professionnalisme, je suis rassuré de voir qu'il y a encore des gens sympathique dont on a pas l'impression qu'on les ennuis quand on les appel.
Réponse :
Bonjour M. Pradier, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Cela nous fait énormément plaisir. Nous transmettons l'information à Julien. Nous avons une équipe dynamique et performante à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt sur notre site Internet. Pierre
Sympa, serviable, sérieux, honnête.
Réponse :
Bonjour M. Gaillard, Nous vous remercions pour votre confiance ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
Conseil et choix font de ce marchant un incontournable pour tout ce qui concerne le... son et la vidéo ! Je n’achète que là
Réponse :
Bonjour M. Massebeuf, Nous vous remercions pour votre fidélité et pour cette excellente note ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! Pierre
Très bon accueil. Une petite réduction en plus en venant sur place !
Réponse :
Bonjour M. Tran, Nous vous remercions pour cette excellente évaluation ! Offrir la meilleure qualité d'accueil est une priorité et nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Encore merci pour votre confiance et à très bientôt ! Pierre
J'ai commandé mercredi matin une télé 4K après avoir téléphoné au magasin, ils m'assurent que le modèle est dispo dans ce magasin et que je peux venir le récupérer dès mon achat, je rappelle ensuite après avoir commandé pour confirmer, ils me disent finalement que rien n'était dispo et que tout était réservé, pour ensuite me dire que la mienne sera livrée plus tard chez eux mais devrait arriver jeudi très malhonnête déjà :pf: Je rappelle jeudi, on me dit qu'elle arrivera finalement Vendredi :pf: Je rappelle vendredi, on me dit qu'elle arrivera finalement Samedi :pf: Je rappelle samedi, on me dit qu'elle arrivera finalement lundi et que de toutes façons le service livraison est fermé le samedi :pf: De gros amateurs malhonnêtes et un service mediocre , la seule raison pour laquelle j'avais commande là et plus cher que la concurrence, c'etait pour lavoir cette semaine, au final, je l'aurai( peut être ) la semaine prochaine, aucun recours possible puisque j'ai payé en plusieurs fois, sinon j'aurai été tenté de demander le remboursement et d'aller voir ailleurs que chez ces incapables.
Réponse :
Bonjour M. Icardo, Je vous remercie d’avoir fait part de votre avis et je suis sincèrement navré d’apprendre votre insatisfaction. Nous vous avons confirmé par mail à 10h23 que nous avions seulement "un téléviseur disponible à Champigny-sur-Marne". Malheureusement, lorsque vous avez validé votre commande à 14h36, le produit avait été commandé par un autre client et nous en sommes désolés. Avant de récupérer de votre commande, quelque soit le mode de paiement choisi, vous pouvez à tout moment vous rétracter et demander l'annulation de votre commande. Le produit était disponible dans notre stock au Havre et nous avons demandé à ce qu'il soit livré à Champigny-sur-Marne le plus rapidement possible. Nous nous excusons du délai d'attente et du malentendu qu'il y a eu à ce sujet. Le retrait de votre commande a été effectué le 23/04/2018. Nous espérons que votre commande vous donnera tout de même entière satisfaction. Un conseiller reprend contact avec vous. Restant à votre entière disposition pour toutes informations. Cordialement, Pierre
Je vous remercie beaucoup Pierre, d'avoir réagi à mon avis sans commentaire. Pour cela je vais rajouter une étoile à ma note. Je trouve l'équipe extrêmement compétente, le choix des équipements proposés sur le net est vraiment pertinent, il y manque cependant quelques produits d'actualités, mais on ne peut pas tout avoir. En fait , ma déception provient de l'étroitesse de la zone d’accueil, le manque de place sur site et la quasi-absence de produits à l'écoute (il y a très peu de produits en démonstration). Je connais votre site depuis bien longtemps et je m'attendais à un auditorium beaucoup plus conséquent, j'avoue que cela m'a déçu ... il est impossible, selon moi, d'acheter des enceintes sans les écouter auparavant. Ceci dit, comptez sur moi pour revenir, encore et encore, afin de faire évoluer mes installations personnelles. Cordialement. Serge
Réponse :
Bonjour M. Belhassen, Je vous remercie d’avoir laissé une évaluation et l’intérêt que vous portez à notre site Internet. Soucieux d'améliorer constamment la qualité de notre service, je vous invite à détailler votre avis. Nous pourrons ainsi redoubler d'efforts et peut être mériter un jour vos 5 étoiles. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Pierre
Appelle le magasin de Paris le matin pour vérifier dispo d'un produit. Interlocuteur sympa me redirige vers magasin de champigny car pas de dispo chez lui. Produit réservé au téléphone à 12h. J'arrive à 14h au magasin, 14h10 je repars avec le matériel. Vendeur sur place sympa également. Juste difficulté de se garer mais bon pas bien grave
Réponse :
Merci Alexandre de votre retour ! Profitez bien de vos films et séries en 4K et HDR :)
Bon choix de produit
Réponse :
Bonjour M. Mimizan, Merci pour cette excellente évaluation et l’intérêt que vous portez à notre enseigne ! A très bientôt, Pierre
Magasins au top pour la hi fi et les vendeurs sont très sympa et passionnés
Réponse :
Bonjour M. Baldet, Merci pour cette excellente évaluation ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt, Pierre
Très pro et disponible
Réponse :
Bonjour M. B, Je vous remercie d'avoir laissé votre avis ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci encore pour votre confiance. Nous continuons dans cette lancée pour espérer un jour mériter vos 5 étoiles ;) A bientôt, Pierre
Le centre névralgique de Son-vidéo. Tous les produits du site marqués en stock peuvent être récupéré directement sur place ! Prévoyez une petite camionnette en cas de craquage ;)
Réponse :
Bonjour M. Randrianarison, Merci pour cette excellente évaluation. Lorsque le produit est en stock à Champigny-sur-Marne, vous avez la possibilité de le récupérer directement dans nos locaux. Vous recevez habituellement une confirmation par mail dès que votre commande a été préparée. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
Très pros
Réponse :
Bonjour M. Dos Reis, Je vous remercie d'avoir laissé votre avis ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci encore pour votre confiance. Nous continuons dans cette lancée pour espérer un jour mériter vos 5 étoiles ;) A bientôt, Pierre
Top le meilleur du son avec des vendeurs professionnels
Réponse :
Bonjour M. Hayon, Je vous remercie pour cette note plus que positive, cela nous fait énormément plaisir ! Nous continuons dans cette voie pour rester les meilleurs à vos yeux :) Musicalement, Pierre
Professionnel du son et excellent matos
Réponse :
Bonjour M. Datt, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci encore pour votre confiance. Nous continuons dans cette voie pour espérer un jour mériter vos 5 étoiles ;) A bientôt, Pierre
Personnel serviable mais service beaucoup trop long.
Réponse :
Bonjour M. EL AYAD, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et je suis sincèrement désolé pour ce délai d'attente. Offrir une qualité d'accueil exceptionnelle est notre priorité. Pour cela, je vous invite à nous contacter via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande ? Nous allons essayer de comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter des éléments de réponse. Je vous remercie d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Pierre
Localisation du point de retrait de Champigny au fond d'une zone industrielle, peu visible et moyennement indiqué. Parking facile cependant. Personnel agréable mais des soucis apparents d'organisation. 45 min pour retirer quelques mètres de câble audio alors qu'il n'y avait que 5 personnes devant moi. Les commandes ne sont pas (toutes ?) préparées à l'avance. Pas de différents guichets pour les retraits et les commandes/renseignements. Si quelqu'un souhaite des informations sur quel ampli prendre et que vous voulez juste récupérer votre commande, c'est chacun son tour... Faites vous livrer ce sera plus rapide.
Réponse :
Bonjour M. Rags, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et je suis sincèrement désolé pour ce délai d'attente. Offrir une qualité d'accueil exceptionnelle est notre priorité. C'est pourquoi les commandes sont toujours préparées à l'avance et nous indiquons à nos clients le message ci-dessous : "dès que votre commande sera disponible au centre logistique, un SMS de confirmation vous sera adressé". Pouvez-vous nous préciser si vous avez reçu cette confirmation et nous donner votre numéro de commande ? Cela nous aidera à vous apporter des éléments de réponse et améliorer la qualité de notre service. Je vous remercie d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Pierre
Hyper pro bravo les gars 👌💪
Réponse :
Bonjour M. Ragnar, Merci pour cette excellente évaluation. Nous transmettons votre message à notre équipe. Cela nous fait énormément plaisir :) A très bientôt, Pierre
Service client au top
Réponse :
Bonjour M. Villate, Nous vous remercions pour cette excellente évaluation ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
C'est bien
Réponse :
Bonjour M. Tashev, Merci pour cette excellente évaluation. A très bientôt, Pierre
Entreprise fort sympathique. Produit de qualité
Réponse :
Bonjour M. Math, Merci pour cette excellente note ! Nos produits ont été sélectionnés pour leurs qualités techniques, leur design, leur rapport qualité/prix. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre sélection ! Nous continuons dans cette voie et espérons vous revoir prochainement sur notre site Internet ;) Bonne écoute et à bientôt, Pierre
Bons conseils, prix compétitifs !
Réponse :
Bonjour M. Trouvat, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et pour cet excellent avis ! Nous essayons de suivre une politique de prix très intéressante en proposant d'excellents produits. Merci d'avance pour votre aide pour votre confiance. Cordialement, Pierre
Bon magasin hifi et rapide
Réponse :
Bonjour M. Cailler, Je vous remercie d’avoir laissé une évaluation. Afin d'améliorer la qualité de notre service, je vous invite à détailler votre avis et nous indiquer si un problème a été rencontré en vous connectant directement sur notre formulaire de contact : https://www.son-video.com/PctCompte/contact Merci d'avance pour votre aide pour votre confiance. A très bientôt ! Pierre
Très bonne accueil et on attend pas trop pour avoir nos produit je recommande
Réponse :
Bonjour M. Troquet, Je vous remercie d'avoir laissé votre avis. Offrir un accueil exceptionnel est notre priorité et nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous redoublons d'efforts pour toujours vous proposer un excellent service. Merci encore pour votre confiance ! A très bientôt, Pierre
( 314 Rue du Professeur Paul Milliez, 94506 Champigny-sur-Marne) Je visiterai le siège social de l'entreprise également je rencontrerai la personne en charge du service client également j'écrirai pour me plaindre de ce qui se passe et je recevrai mon argent remboursé immédiatement. Parce que lorsque je commande l'enceinte Braven XXL sur le site Web, rien ne se passe pendant 17 jours ouvrables. puis, lorsque nous avons appelé le centre d'appels, la dame a dit (le 24 août, elle recevra le haut-parleur et le livrera le 26). De plus, il y a un mois, de nombreuses personnes dans les avis Google se plaignent du mauvais service de livraison et deux personnes sont similaires à mes cas et préparent en effet mon argent en espèces 324,90 EUR (pas de bon, pas de coupon) merci
Réponse :
Bonjour M. ASJN, Je vous remercie d’avoir fait part de votre avis et suis navré d’apprendre votre insatisfaction. Nous faisons le maximum afin que nos clients soient livrés le plus rapidement possible. Malheureusement, le succès des ventes a épuisé exceptionnellement notre stock sur cette référence et nous nous en excusons. Un conseiller va prendre contact avec vous pour vérifier qu’une solution satisfaisante a bien été trouvée. N’hésitez pas à revenir vers nous s’il y a le moindre souci. Cordialement, Pierre
Entreprise au top : matériel, conseils et délais tenus. Si commande sur matériel en attente nous tient informés régulièrement.
Réponse :
Bonjour M. Refini, Nous vous remercions pour votre confiance ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! Pierre
Haut
Réponse :
Bonjour M. Lafon, Merci pour cette excellente note. Nous redoublons d'efforts pour rester digne de votre évaluation :) A très bientôt, Pierre
Site web agréable, personnel compétent par téléphone pour des conseils techniques mais SAV déplorable. Mauvaise gestion des demandes en ligne ou par email (toujours une personne différente qui répond sur le même dossier en ne maîtrisant pas forcement l'historique) Mauvaise maîtrise des délais de livraison auprès de leurs fournisseurs. C'est jamais de leur faute, toujours celle de leurs fournisseurs. Gestes commerciaux inexistants.
Réponse :
Bonjour M. Morel, Je vous remercie d'avoir laissé un avis sur notre site Internet et suis désolé d'apprendre votre insatisfaction. Lorsque vous rencontrez un souci, notre service après vente fait le maximum pour résoudre le problème rapidement. Nous nous excusons si cela n'a pas été le cas. Un conseiller va prendre contact avec vous pour faire un point. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Nul, passez votre chemin, 1 mois pour obtenir une barre de son que ts leur concurrent avaient en stock, aucun geste commercial, que des ratés tt le long de la commande, on m'a annoncé 5 fois son arrivée en vain... Bref il y a bien mieux et moins cher en plus quand on regarde de plus près.
Réponse :
Bonjour M. Minost, Je vous remercie d'avoir laissé un avis sur notre site Internet et suis navré d'apprendre votre insatisfaction. Le succès des ventes a épuisé notre stock sur cette référence et nous nous en excusons. Le produit était en cours de réapprovisionnement et nous avons fait le maximum pour respecter le délai annoncé. Nous vous contactons pour faire un point sur la situation et trouver une solution pour vous satisfaire. Cordialement, Pierre
Bon accueil mais le SAV est très long.
Réponse :
Bonjour Mme D, Je vous remercie d’avoir laissé votre évaluation. Nous avons une équipe dynamique et performante qui vous réserve le meilleur accueil et nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Lorsque vous rencontrez un souci, notre Service Après Vente essaye de faire le maximum pour trouver une solution. Nous allons essayer de comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter des éléments de réponse. Afin de vous aider au mieux, puis-je vous demander de me contacter via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande ? Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Pierre
Pas de showroom...
Réponse :
Bonjour M. Sountsa, Je vous remercie d'avoir laissé votre avis. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service. Nous avons actuellement 4 magasins et 1 point de retrait. Vous trouverez la liste des produits exposés ci-dessous : http://www.son-video.com/magasins-points-retrait Nous pouvons déjà vous informer que nous prévoyons d'ouvrir d'autres magasins et un showroom très prochainement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Je vous remercie encore pour l’intérêt que vous portez à notre site Internet. A très bientôt, Pierre
Service au top ! Malgré un retours sav très long plus un produit défaillant à l'ouverture de la boîte . Pourtant je suis un fidèle client et c'est la première que j'ai autant de soucis
Réponse :
Bonjour M. Jean-Luc, Je vous remercie d’avoir fait part de votre avis et je suis navré d’apprendre votre insatisfaction. Notre Service Après Vente essaye de trouver une solution rapide lorsqu'un client rencontre un souci et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas. Nous allons essayer de comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter des éléments de réponse. Afin de vous aider au mieux, puis-je vous demander de me contacter via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande ? J'espère pouvoir ainsi trouver une solution rapide au problème que vous rencontrez. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, Pierre
À ÉVITER. RÉPUTATION SURFAITE. - SAV déplorable. Aucune considération pour nous les clients. Si conflit avec le fabricant, donne systématiquement raison à celui-ci. Aucune souplesse pour régler le problème même si vous êtes pleinement dans votre droit. - Refuse de publier les avis trop négatifs, ça veut dire que tout ce qu'ils vendent est du 4 ou 5 étoiles... (allez voir leur site vous comprendrez). Donc aucune crédibilité dans leur propos. - Sur le Web on peut facilement trouver mieux ailleurs, moins cher et meilleurs services. Je regrette mon achat chez eux.
Réponse :
Bonjour M. Omkareswarable, Je vous remercie d'avoir pris le temps de publier votre avis et regrette de constater votre déception. Nous essayons toujours de trouver une solution avec nos clients dans la mesure de nos possibilités. Nous faisons un point avec notre Service Après Vente qui prendra contact avec vous. Je reste à votre entière disposition pour toutes informations. Cordialement, Pierre
Ampli reconditionné tombé en panne le jour même, donc non testé, 15 jours pour une prise en charge par Son et Vidéo, interlocuteur certes sympa au téléphone mais qui semble vous mener en bateau, obligé de rappeler une bonne demi douzaine de fois avec un numéro surtaxé, j'ai même préféré changer de modèle plutôt qu'un remboursement car là on partait pour 3 semaines un mois vu les conditions de remboursement ! A chaque fois c'est soit la faute du magasinier, soit la faute de la secrétaire etc... Ne cherchez pas les avis négatifs sur Son et Vidéo, ils sont censurés ! Site fonctionnant si tout se passe bien, expéditions rapides, par contre en cas de problème Sav en dessous de tout, à éviter.
Réponse :
Bonjour M. Creyx, Je vous remercie d’avoir fait part de votre avis et je suis sincèrement navrée d’apprendre votre insatisfaction. L'échange que vous avez eu avec notre Service Après Vente ne correspond pas à l'exigence de qualité qui est demandée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que le problème a bien été solutionné. S'il y a le moindre souci ou pour toutes informations, n'hésitez pas à me contacter via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande. Merci encore pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Caroline
Écoute, renseignements complets et précis du vendeur. Ne pas hésiter une seule seconde à y aller.
Réponse :
Bonjour M. Tarradellas, Nous vous remercions de nous recommander ! Nous redoublons d'efforts pour toujours vous proposer un excellent service de qualité pour toujours mériter vos 5 étoiles ;) Merci encore pour votre confiance et à très bientôt, Pierre
Excellent service. Rapidité et professionnalisme. Le personnel est très sympathique.
Réponse :
Bonjour M. Derkaoui, Nous vous remercions pour cette excellente évaluation ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre