Voici toutes les informations sur le Magasin de matériel Hi-Fi Son-Vidéo.com Paris 8 qui ce trouve au 1 Av. de Friedland, 75008 Paris (75). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
Plan d'accès :
Les avis clients (237)
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Bons conseils
Excellents conseils et disponibilité de Laurent et Ludovic qui ont été à l'écoute de mes problèmes de choix de casque audio. Merci à eux.
Achat il y a 2 jours, l équipe est très agréable, très bon accueil et compétente.
Je suis rentrer dans le magasin son video Paris 8 , Dans l’idée de pouvoir essayer 2 ampli dac nomade CHORD Mojo 2 et IFI gryphon , pour comparer la signature musicale de chacun avec le casque HD 800s. Je suis tombé sur le responsable du magasin Dylan, un gars super sympa, A l’écoute , Qui m’a fait testé le mojo 2 , en plus avec le HD 800s , Et vu qu’il n’avait pas le IFi gryphon , ni aucun Ifi pour comparer , il m’a envoyer à son et vidéo Champigny pour tester un IFi diablo et mojo2 pour comparer . Étant donner que je n’ai qu’une parole et j’avais été bien reçu , je suis retourné quelques jour après pour l’acheter à Paris 8 , et non à Champigny lors de l’essai. Cette deuxième Laurent c’est occupé de la longue mise en route , car j’ai pris le mojo 2 + poly. Dylan toujours attentif a que je n’attendes pas beaucoup , à pris le relais.Top👍. Je n’étais pas sûr du Poly . Il devait se renseigner pour un retour car c’était une sorte de pack . Trois jours plus tard , ce matin j’avais un mail confirmant la possibilité du retour.👍👍 Et je suis retourné aujourd’hui pour vérifier les connexions Bluetooth /wifi , qui avait des soucis . Dylan a essayer de résoudre le problème mais appareils trop capricieux . Laurent a essayer également , mais pas possible . Du coup j’ai laisser le Poly , et Dylan a fait le nécessaire pour un remboursement en quelques jours . Merci à Laurent , très sympa , Et surtout à Dylan , vraiment une personne attentif , très sympa et Pro. 🙏🙏
Arriver 5 mn avant la fermeture ce soir pour retirer un colis qu'on me donne directement, être bien reçu et prendre le temps de répondre à mes questions, bravo aux deux monsieurs qui m'ont accueilli (j'espère ne pas les avoir mis en retard !)
À défaut d’avoir pu me faire tester un système audio 5.1 complet dans leur auditorium (cause: travaux, mais je précise qu’on a pu tester les enceintes en stéréo), l’équipe de Son Vidéo m’a proposé un équipement adapté à mes besoins spécifiques (installation audio hifi et immersive pour salon à la forme atypique, en immeuble) qui m’apporte pleine satisfaction ! J’ai particulièrement apprécié la possibilité d’échanger (merci Laurent !) par e-mail et téléphone, avant, pendant et après mon achat. À noter pour les prochains acheteurs qui se feront livrer: appelez le livreur dès que vous avez leur coordonnées, pour qu’ils puissent vous livrer au plus vite. Dans mon cas j’ai reçu l’équipement ~3 jours après règlement en ligne. (Petite couronne)
Exilant accueil super , conseille vraiment bien je recommande à tous .
Réponse :
Bonjour M. Gauthier, Merci pour votre avis suite à nos conseils. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos conseils utiles. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller dans vos choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre confiance. À très bientôt ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Ludo et Océane ont été super ! Merci pour votre aide et professionnalisme. Je recommande !
Réponse :
Bonjour Mme. Maureen, Merci pour votre avis suite à nos conseils. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos conseils utiles. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller dans vos choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre confiance. À très bientôt ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Un service parfait, accueil et professionnalisme. Bravo à toute l'équipe
Réponse :
Bonjour M. Merci pour votre avis suite à nos conseils. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos conseils utiles. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller dans vos choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre confiance. À très bientôt ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Vendeurs peu qualifiés, hésitants, ou alors certains plus assurés qui vous expliquent la vie
Réponse :
Bonjour guiguicop, Je suis navré de constater votre insatisfaction. J’aimerais bien faire un point avec vous afin d’échanger sur ce qu’il s’est passé. Nous sommes quelques personnes dans notre magasin Son-Vidéo.com Paris 8. Nous essayons au quotidien de tout mettre en oeuvre pour satisfaire chaque client que nous recevons, des les conseiller en toute humilité et des les accueillir au mieux. N’hésitez pas à me contacter par mail à [email protected]. J’aimerais bien avoir la chance de vous recevoir et de faire un point sur ce qu’il s’est passé. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Service client parfait !!!
Réponse :
Bonjour M. Weinberger, Merci pour votre avis suite à nos conseils. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos conseils utiles. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller dans vos choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre confiance. À très bientôt ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Très bonne expérience d’achat sur le site web. La boutique physique est essentiellement un lieu de retrait et showroom. Bon accueil, bon suivi. Livré dans les temps. Petite boutique propre et bien tenue. Merci.
Réponse :
Bonjour M. Nicolas, Merci pour votre avis suite à nos conseils. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos conseils utiles. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller dans vos choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre confiance. À très bientôt ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Ma p’tite idée 💡 en tête corroborée par le conseiller Son-Vidéo j’ai passé commande d’un ampli connecté qui me change la vie au quotidien depuis 1 mois 🥰
Réponse :
Bonjour M. Zawada, Merci pour votre avis suite à nos conseils. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos conseils utiles. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller dans vos choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre confiance. À très bientôt ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Service client nullissime ! Nous avons attendu une pièce 3 mois (pièce défectueuse dès la réception de l'article) et quand nous l'avons reçue, elle était à nouveau défectueuse. Et pendant cette période, aucun mail, aucun appel du service client. Les produits sont bons mais à ce niveau de qualité et de tarif, on est en droit d'avoir un service après-vente et client irréprochable.
Réponse :
Bonjour M. DURRUTY, Je suis désolé d’apprendre votre insatisfaction. Vous avez passé commande d’une platine vinyle Gold Note Valore 425 Plus Noyer. A la réception, vous nous avez indiqué que le régulateur de vitesse n’était pas constant. Je vous ai proposé l’échange à neuf pour que vous puissiez récupérer immédiatement un article en parfait état de fonctionnement. Vous m’avez indiqué que vous préfériez conserver cette platine. Sans délai, nous avons envoyé votre régulateur en station agréée de la marque, seule habilitée à réparer le produit dans le cadre de la garantie. Nous vous avons prêté un régulateur de notre modèle d’exposition pour que vous puissiez profiter de votre platine, pendant le délai de réparation. L’article a été déposé le 19/04/2023 et il a fait retour dans notre plateforme logistique de Champigny-sur-Marne le 30/06/2023 pour être renvoyé immédiatement dans notre magasin parisien . Je m’excuse pour ce délai d’attente exceptionnel, indépendant de notre bonne volonté. Lorsque vous avez retiré l’article le 05/07/23, il ne fonctionnait toujours pas correctement alors, d’après la station, le boîtier avait été testé, mis à jour et fonctionnait normalement (nous avons la confirmation écrite de leur part). Je vous ai alors proposé de conserver le régulateur de prêt. Nous avons essayé de faire le maximum dans la mesure du possible pour solutionner rapidement votre problème. J’ai repris contact avec vous pour vérifier que tout était en ordre. N’hésitez pas à revenir vers nous s’il y a le moindre souci. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Matteo Responsable magasin Son-Vidéo.com Paris 8
Rencontrant des difficultés sur le site pour bénéficier d'une offre j'ai appelé pour me faire aider et suis tombé sur Nathalie de la boutique paris 8. J'ai reçu toutes les informations et l'aide dont j'avais besoin, de manière très courtoise, et j'ai bien pu bénéficier de l'offre affichée sur le site. L'affaire a tout de même duré quelques jours durant lesquels le suivi par mail ou par téléphone a été très bien. Je savais exactement ce que je voulais donc je ne peux pas juger du conseil, mais le service a été impeccable. Merci
Réponse :
Bonjour M. Marc, Merci pour votre avis suite à nos conseils. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos conseils utiles. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller dans vos choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre confiance. À très bientôt ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Bonnes connaissances....mais impossible d'écouter quoique ce soit sans RDV...
Super accueil, super conseil ! Je recommande vivement. Je suis venue essayé ampli et enceintes en vue d'un futur achat et j'ai été pleinement satisfait des propositions qui m'ont été faites en accord avec mon budget. Accueil au top, le vendeur à passer une heure à me conseiller et me faire essayer différentes choses. Ça vaut le détour !
Excellents conseils de Nathalie qui a parfaitement compris ma demande, a patiemment pris le temps des explications et des conseils et m’a fait des propositions adaptées. Je suis ravie de mes achats. Merci Nathalie
Merci à Mathieu pour son accueil et pour le temps accordé à la découverte par l’écoute de différentes marques. Et merci pour toutes les informations et conseils. En effet, la boutique dispose de plusieurs auditoriums en sous-sol, dont une salle de home cinéma (pensez à caler un rdv en amont ou espérez avoir de la chance qu’il n’y ai personne quand vous venez, ce qui a été notre cas :) L’écoute est vraiment indispensable pour affiner un projet d’achat et avoir ce genre de magasins à disposition est vraiment génial. Si cela ne tenait qu’à moi, j’y passerais encore des heures pour choisir quoi acheter !
Un immense merci à Son Vidéo paris 8 pour toute leur contribution à la création de ma salle de cinéma. Ils ont été présents du début à la fin du projet en apportant des solutions adaptées et des conseils précieux. On sait pourquoi il faut voir des professionnels...et la salle en bas est vraiment indispensable pour tester et se faire une idée avec dédicace à Nathalie qui a passé du temps sur ce projet! A bientôt.
De très bon conseil pour l’achat d’un NAD
Réponse :
Bonjour M. Derouet, Merci pour votre avis suite à nos conseils. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos conseils utiles. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller dans vos choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre confiance. À très bientôt ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Détestable ! En janvier, je me rends dans leur boutique et une vendeuse me vend un écran, un vidéo projecteur, un système son, etc. Je lui explique que je passerai commande seulement après avoir eu une idée du coût de l’installation. Elle me donne les coordonnées d’un installateur soi-disant fiable et professionnel. Une fois le devis de l’installation reçu et accepté, je les appelle début février pour passer commande. Dès la réception du matériel 3 jours après, j'envoie un message à l'installateur. L’installateur si réactif au départ ne me répond plus. Je lui envoie des messages quotidiennement et essaie de l’appeler, sans succès. 14 jours plus tard, j’appelle la boutique pour leur demander de m’envoyer un transporteur afin de récupérer le matériel et de procéder à un remboursement de mes achats. La vendeuse me répond qu’elle va essayer de joindre l’installateur et trouver plutôt une autre solution. Elle me rappelle quelques minutes après, me disant qu’il se présentera à mon domicile pour tout installer 15 jours plus tard. 15 jours plus tard, toujours pas d'installateur. Je rappelle la boutique pour leur dire que j'ai été suffisamment patiente et que je souhaitais donc retourner le matériel et être remboursée. Mais bien entendu, la vendeuse me répond que le délai de rétractation est à présent dépassé...! Donc non seulement j'ai aujourd'hui des cartons qui trainent dans mon salon, je n'ai pas d'installateur, mais en plus je ne sais absolument pas si le système fonctionne correctement . Il est possible que le dispositif choisi ne soit pas le bon mais n'ayant pas eu le droit aux 15 jours d'utilisation avant rétractation, je suis coincée. Ils ne m'ont proposé aucune solution et n'ont pas eu un seul geste commercial ! Fuyez !
Réponse :
Bonjour Mme Wolf, En janvier, lorsque vous vous êtes rendu dans notre boutique, nous vous avons informé que notre société ne faisait pas d’installation. Nous vendons du matériel hi-fi et home-cinéma que nous livrons au domicile de nos clients ou en boutique. Comme vous l’avez écrit, vous avez précisé : « je passerai commande seulement après avoir eu une idée du coût de l’installation. » Pour vous aider dans votre démarche, nous vous avons donné les coordonnées d’un installateur. Début février, vous nous recontactez pour passer commande. Ensuite, vous êtes revenus vers nous pour nous indiquer que vous aviez des problèmes avec votre installateur. Pour essayer de trouver une solution au problème que vous rencontrez, nous avons essayé de le contacter. Nous vous avons également proposé de passer par un autre installateur de votre choix mais vous avez refusé. Effectivement, votre délai de rétractation est dépassé. Toutefois, dans le but de vous satisfaire, nous vous proposons exceptionnellement d’effectuer le retour de vos produits complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine avant le 31/03/2023. Nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais une fois que nous réceptionnerons votre commande. Restant à votre entière disposition. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Je suis venu exprès de province le 15 février pour essayer et acheter des enceintes colonnes, mais porte close ce jour la pour inventaire, idem dans l'autre boutique... Déçu, je suis allé sans conviction dans une autre enseigne qui a su lever mes aprioris avec une démonstration convaincante et une jolie commande en conclusion. Dommage pour cette fois-ci.
Réponse :
Bonjour M. Dupuis, Nous étions exceptionnellement fermés pour cause d’inventaire et nous en sommes vraiment désolés. Nous essayons d’informer au mieux nos clients en relayant l’information sur notre page Facebook et sur notre site Internet : https://www.facebook.com/SonVideoParisFriedland/?locale=fr_FR https://www.son-video.com/magasin-hifi-home-cinema/paris-8 Si vous souhaitez repasser dans notre boutique, nous organisons également des démonstrations sur rendez vous. Pour cela, n’hésitez pas à me contacter directement par mail à [email protected] Restant à votre entière disposition. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Très bon accueil Plein de conseils Un devis personnalisé Maintenant le budget demande est plus élevé que prévu Surtout si on tient compte du peu d espace en appartement. Si je devais déménager pour une maison avec un séjour spacieux j y retourne pour un service personnalisé
Réponse :
Bonjour M. Bellaïche, Merci pour votre message de remerciement, cela nous fait toujours plaisir et cela nous permettra d’améliorer la qualité de notre service ! Nous faisons tout pour respecter au plus près le budget de nos clients. Nous serons ravis si vous faites de nouveau appel à nous lors d'un prochain besoin en matériel audio, vidéo, produits nomades ou accessoires. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité. À très bientôt, L'équipe Son-Vidéo Paris 8
Une équipe super compétente qui n'hésite pas à vous conseiller avec beaucoup de pédagogie et de gentillesse. Il faut les soutenir et acheter chez eux !
Réponse :
Bonjour M. THIEULIN, Merci de nous soutenir. Cela nous fait énormément plaisir ! Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller dans vos choix. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre confiance. A très bientôt ! L’équipe Son-Vidéo Paris 8
Achat internet : attention a ce site web qui applique ses conditions générales de vente a la lettre. Ils refusent la reprise de 2 enceintes dont la dernière achetée le 29 novembre alors que j étais prêt a refaire des achats chez eux pour un montant supérieur. Anticommercial, frustrant et illogique. Je n effectuerai plus aucun achat chez eux.
Réponse :
Bonjour M. Crouzet, Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Après communication de votre décision, vous disposez d'un délai de 14 jours pour renvoyer votre produit (Son-Vidéo.com étend ce délai à 15 jours). Malheureusement, vous êtes revenus vers nous bien au delà du délai et nous n’avons pas pu reprendre votre produit. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Pour essayer de trouver une solution pour vous satisfaire, nous vous avons proposé un geste commercial sur le produit de votre choix. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Accueil excessivement désagréable. 3 vendeurs, tous occupés, ok, je peux attendre, mais ils vous font patienter sans un regard, sans un bonjour. Un des vendeurs passe devant vous sans même un regard. Pas de réponse quand on leur adresse la parole, c’est presque drôle tellement que c’est ridiculement scandaleux. On parle d’une attente de plus de 15 min, dans une boutique de 30 mètres carrés …
Réponse :
Bonjour Mme VASIC, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction. Nous essayons au quotidien d'offrir un accueil exceptionnel pour chaque client que nous recevons en boutique. J’aimerais bien faire un point avec vous sur ce qu'il s'est passé et je vous invite à prendre contact directement avec moi par mail à [email protected] Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
J y ai acheté ma barre son
Réponse :
Bonjour M. Poirié, Merci d'avoir laissé une évaluation sur notre enseigne. Nous espérons que votre barre de son vous donne entière satisfaction. Soucieux d'améliorer constamment la qualité de notre service, je vous invite à détailler votre avis. Nous pourrons ainsi espérer peut-être atteindre un jour vos 5 étoiles ;) Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Je n'y ai encore rien acheté, mais j'y ai été accueilli et conseillé de telle façon, que je suis déjà conquis. Les produits sont en plus de très haut de gamme et répondent aux attentes des plus exigeants mélomanes. Pour autant, aucune pression à l'achat et un respect de votre véritable besoin que l'on ne trouve plus que trop rarement. Il est certain que je reviendrai.
Réponse :
Bonjour Catherine, Bonjour Marc, Merci pour votre avis, cela nous encourage à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. À très bientôt ! L’équipe Son-Video Paris 8
Petite boutique mieux aménagée que lors de mon dernier passage et disposant d'un auditorium sympa en sous sol. Personnel pro et efficace.
Réponse :
Bonjour M. Lesguillons, Nous tenons à vous remercier pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre boutique. Nous essayons de créer différents univers vous permettant de tester les produits directement dans notre magasin. Merci encore pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de conseils. A très bientôt ! L'équipe Son-video Paris 8
Malgré que j’apprécie ce magasin y ayant acheté un baladeur et pu essayer des casques de dingue je mets que 3 étoiles car mon souci est qu’ils sont injoignables . Des numéros de tel qui ne répondent jamais ou alors fermeture non prévue ( très pénible quand vous venez du fin fond de la région) .
Réponse :
Bonjour M. Marteil, Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 19h. Dans le cas d'ouverture ou de fermeture exceptionnelle, n'hésitez pas à consulter les pages suivantes : https://www.son-video.com/magasin-hifi-home-cinema/paris-8 https://www.facebook.com/SonVideoParisFriedland/ Nous informons nos clients en temps réel. Il peut arriver que pour des raisons de fortes affluences, nous ne soyons pas joignable par téléphone. Dans ce cas là, n'hésitez pas à nous laisser un message (nous nous faisons un devoir de vous rappeler dans les plus brefs délais) ou à contacter notre service client. Je m'excuse pour le problème rencontré. Nous travaillons sur ce point afin que ce problème ne survienne plus dorénavant. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Simplement compétent et professionnel
Réponse :
Bonjour M. Bloch, Merci à vous de nous avoir fait confiance ! À très bientôt ! Cordialement, L’équipe Son-Vidéo Paris 8
Entreprise qui ment, m'a fait perdre mon temps et mon argent. Évitez absolument !!!!!!!!
Réponse :
Bonjour M. BEUZART, Vous nous avez contacté pour nous indiquer que vous souhaitiez vous rétracter de votre commande. Bien que vous êtes bien au-delà du délai de rétractation, nous vous avons proposé, à titre exceptionnel, d'effectuer le retour de votre produit pour vous valider un avoir dans notre centre de Champigny-sur-Marne. Nous vous avons fait cette proposition dans le but de vous satisfaire. Malheureusement, vous vous êtes rendu dans notre magasin parisien qui n’a pas pu valider votre retour. Je suis désolé de cette situation. Nous avons essayé de faire notre maximum pour vous satisfaire dans la limite de nos possibilités. Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction. Cordialement, Pierre
Très déçu par le conseil et l'accompagnement. On m'a vendu un casque audio d'une prétendue marque américaine qui s'est en fait révélée être une marque chinoise ... mensonge flagrant ou incompétence ? De plus le produit ne se correspond pas à ce qui m'en avait été dit (où est l'étui de protection annoncé comme livré avec le casque ? et le casque est beaucoup plus bruyant qu'attendu ...). Je ne suis pas expert en hi-fi et j'imaginais trouver des professionels à l'écoute qui sache me guier, pas des vendeurs qui profitent de la situation pour m'inciter à dépasser mon budget tout en me trompant sur le produit vendu. Gros déception donc, une ensaigne de plus que je boycotterai à l'avenir.
Réponse :
Bonjour M. LOUP, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction. J'aimerais bien faire un point avec vous afin d’échanger pour que votre satisfaction soit totale. Nous essayons au quotidien d'offrir les meilleurs conseils pour chaque client que nous recevons. Je suis désolé de ne pas avoir pu vous satisfaire. Nous reprenons contact avec vous dans les plus brefs délais. Restant à votre entière disposition. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Super accueil. Beaucoup de passion. Decouverte d'une partie de la gamme Sonus Faber avec beaucoup de gentillesse et de générosité.
Réponse :
Bonjour M. P, Nous sommes ravis d’avoir pu partager cette expérience avec vous et de vous avoir fait découvrir une partie de cette gamme ! Merci encore pour votre confiance A très bientôt ! L'équipe Son-video Paris 8
J'étais un client fidèle sur internet J'ai commandé une radio Sony qui ne me convient pas, ce n'est pas le modèle que je souhaitais. Le jour même je vais sur le site voir comment faire un retour. Déjà impossible de trouver la procédure ce qui est indiqué sur le site est erroné. Après avoir joint le service livraison on m'explique que les retours sont à la charge du client. Pratique d'en autre temps et profondément contraire à toute notion de service client. Passez votre chemin et n'achetez pas à cette enseigne, quitte à faire appel à un magasin certes californien mais pro.
Réponse :
Bonjour M. MARBOUTY, Nous essayons de proposer l’offre la plus intéressante possible dans la mesure de nos possibilités. Le port pour réceptionner votre produit vous a été offert pour une livraison à votre domicile lorsque vous avez passé commande chez nous. Toutefois, si l’article ne vous convient pas, dans le cadre du délai de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client. Ces conditions sont clairement indiquées dans nos conditions de vente et dans nos Questions / Réponses https://www.son-video.com/faq/conditions-de-vente https://www.son-video.com/faq Dans le but d’essayer de vous satisfaire et pour vous éviter de régler des frais de retour, nous vous avons proposé de déposer votre article directement dans l’un de nos magasins physiques. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Le service client
Une honte Vous recevez un produit sous garantie, qui mets plus de trois mois à être traité, Pour qu il me soit au final rendu toujours défectueux, evidemment la garantie est passee a ce moment la. votre SAV a ensuite l audace de m expliquer que je devrais faire expertiser mon installation électrique de mon appartement. Alors que j ai une batterie entiere d appareil son, video etc qui fonctionnent a merveille. Et tout cela vous semble normal. Vous êtes de loin le pire service après vente auquel j ai eu affaire dans ma vie.
Réponse :
Bonjour M. Sonnier, Je suis navré de constater votre insatisfaction. Nous essayons de faire le maximum dans la mesure de nos possibilités si jamais nos clients rencontrent un souci. Vous nous avez signalé un problème de fonctionnement sur votre produit. Nous l’avons testé et malheureusement, nous n’avons pas constaté de panne. Nous l’avons, toutefois, bien envoyé en station agréée de la marque Denon, seule habilitée à réparer le produit. Dans leur rapport d’intervention que nous vous avons envoyé, il est indiqué qu’aucune anomalie n’a été constatée malgré différents tests. Il est également noté « Merci de faire vérifier par un technicien qualifié l’installation complète ». C’est pourquoi notre service auprès vente vous a demandé s’il vous était possible de vérifier ce point qui vise uniquement à essayer de trouver une solution au problème que vous rencontrez Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Soirée d’anniversaire : ambiance super, discussions passionnantes et cerise sur le gâteau, je repars avec comme cadeau un casque Focal ! Que demander de plus ? ❤️
Réponse :
Bonjour Soulight, Merci pour cet excellent avis ! Nous avons passé une belle soirée d’anniversaire et c’était un réel plaisir de vous avoir rencontré. Nous espérons que vous profiterez bien de votre casque et espérons vous revoir très bientôt en magasin ;) Musicalement, Kahina (la main innocente), Patrick, Matteo et Christian
Service client déplorable. Le contact du SAV garantie la possibilité d'un retour produit qui se voit refusée en magasin. Le même conseiller se dédouane de toute responsabilité dans un second temps et se borne à ne pas trouver de solution. A fuir absolument. Une honte.
Réponse :
Bonjour Mme RIMBAUD, Je suis désolé d’apprendre votre insatisfaction. Toutefois, comme indiqué clairement sur note site Internet, dans nos conditions générales de vente et par notre conseiller, le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour effectuer le renvoi de sa commande. Une demande de numéro de retour doit être effectuée avant tout envoi https://www.son-video.com/faq https://www.son-video.com/faq/conditions-de-vente Vous avez réceptionné votre commande le 09/08/2022 et vous avez souhaité effectuer le retour de votre colis le 17/09/2022. Malheureusement, malgré notre bonne volonté, vous êtes bien au delà du délai de rétractation et nous n’avons pas pu accepter votre retour. Nous essayons de faire le maximum pour nos clients dans la mesure de nos possibilités. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Je suis allé dans ce magasin pensant acheter un produit pour ne pas avoir à payer des frais de ports, finalement je ressort sans produits mais avec des frais de ports à payer
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre magasin. Cela nous aidera à améliorer la qualité de notre service. Malheureusement, tous les produits recherchés ne peuvent se trouver dans notre boutique, ayant plusieurs milliers de références sur notre site Internet. Lorsque l’article est en stock dans nos entrepôts, nous pouvons vous proposer une livraison gratuite en magasin dans un délai de 24h à 48h. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous pouvons vous proposer une livraison directement à domicile et il est possible que le port soit payant en fonction du produit et du lieu de livraison. Nous restons à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires. Cordialement, Pierre
Sav déplorable, propose un avoir sur un produit sous garanti a un tarif inférieur au prix de vente, prise en charge très compliquée, produit de remplacement 150€ plus cher avec la remise
Réponse :
Bonjour Eric, Malheureusement, étant hors délai de rétractation, nous n'avons pas pu vous rembourser et j'en suis désolé. Nous avons validé un avoir égal au prix que vous avez réglé chez nous (montant indiqué sur votre facture). Nous avons fait notre maximum pour essayer de vous satisfaire en vous proposant un geste commercial sur le produit de votre choix. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Tres professionnel et disponible, j' ai eu un service de grande qualité grace à Bashir. Merci à lui
Réponse :
Bonjour M. Lesaffre, Merci à vous de nous avoir fait confiance ! Nous transmettons votre message à notre conseiller À très bientôt ! Cordialement, L’équipe Son-Vidéo Paris 8
Merci à Sharouk pour son expertise ainsi que pour son accompagnement patient et efficace
Réponse :
Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis d'apprendre votre contentement, et d'avoir pu vous servir au mieux, votre satisfaction est notre priorité ! Musicalement L'équipe Son-vidéo de Paris 8
J'ai l'habitude d'acheter mon matériel à cette enseigne, jusqu'à maintenant tout s'est toujours bien passé (essentiellement au téléphone et internet). Je me suis rendu pour la 1ere fois à la boutique rue Friedland à Paris ce vendredi 15/04 (1h30 de route depuis chez moi). Une porte close, une affiche indiquant maximum 2 personnes simultanément dans la boutique. Près de 40min d'attente à l'extérieur nous avons pu rentrer avec la personne qui m'accompagnait. Je demande à écouter plusieurs marques de colonnes, le conseiller m'indique que l'auditorium est fermé ce jour, motif : je suis le seul vendeur aujourd'hui... Je demande à écouter des enceintes compactes, il se contente de les allumer et reste derrière son comptoir avec son téléphone, à aucun moment il n'a pris l'initiative de me conseiller ou de me donner des informations sur le produit à l'écoute. Bref, nous avons bien senti que Monsieur avait faim il était près de 13:00 et que visiblement vendre des colonnes à plus de 1000€ n'était pas dans son intention. Nous aurions aimé qu'il ferme le magasin à clé (puisque nous étions 2 clients dans la boutique, il l'avait fait pour les clients précédents, nous avions trouvé porte close) afin de faire mon choix sur les enceintes... Très déçu par ce genre de conseiller puisqu'on ne peut pas appeler ça un vendeur...
Réponse :
Bonjour StreetR, Je suis navré de constater votre insatisfaction. Nous essayons d'offrir au quotidien un accueil exceptionnel pour chaque client que nous recevons en boutique et nous excusons si cela n'a pas été le cas lors de votre passage. En raison d'une situation exceptionnelle, une seule personne était présente en boutique lors de votre passage et a essayé de faire de son mieux pour vous conseiller et vous satisfaire. Je m'excuse si nous n'avons pas été à la hauteur de vos exigences. J'aimerais bien faire un point avec vous pour que votre satisfaction soit totale, vous recevoir de nouveau si possible et vous invite à prendre contact directement avec moi par mail à [email protected] Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Client depuis plus de 11ans, je a.
Réponse :
Toute l'équipe vous remercie pour cet excellent avis ! Espérant vous revoir bientôt en boutique ! Musicalement Matteo Sharouk et Nathalie
Très bon conseilleur !
Réponse :
Bonjour Cihan, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps d'avoir écrit un tel avis qui nous confirme que nous faisons notre métier avec passion. À bientôt en boutique. Matteo Sharouk et Nathalie
Tout petit magasin, choix limité mais un des rares endroits où on peut réellement tester des casques et les avoir au tarif web. Une marque incontournable de la vente en ligne en audio.
Réponse :
Bonjour M. Thevenin, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre magasin. Cela nous aidera à améliorer la qualité de notre service. Nous essayons d’être au petit soin pour chaque client que nous recevons et leur proposer de belles écoutes s’ils le souhaitent sur des produits en démonstration dans notre boutique. Malheureusement, tous les produits recherchés ne peuvent se trouver chez nous, ayant plusieurs milliers de références sur notre site Internet. C’est pourquoi nous pouvons également proposer des écoutes sur certains produits spécifiques à la demande de nos clients. Les magasins sont aujourd’hui au nombre de 16 dans toute la France. Le plus grand de tous s’étend sur plus de 400 m2 dans le nouveau siège de la société situé dans l’Est parisien à Champigny-sur-Marne . Si vous souhaitez le visiter, vous pourrez y découvrir une belle sélection de chaînes hi-fi en écoute, avec tous les services de musique en ligne, les meilleurs casques et baladeurs. Nous réfléchissons également à agrandir notre boutique de Paris 8ème. Nous vous remercions encore pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne et espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Pierre
Boutique vraiment au top, découverte via le site internet bien référencé, très complet et avec un choix incroyable. Accueil en boutique bienveillant, écoute du besoin, pas de survente et pas de vendeurs requins, test d'enceintes & ampli dans le showroom, commande en live sur le site pour une livraison 2 jours plus tard 🤩 Très bonne expérience !
Réponse :
Monsieur Bénard, Toute l'équipe vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger ce superbe retour d'expérience. Nous espérons vous revoir bientôt en magasin ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
personnel compétent et très disponible
Réponse :
Merci pour cet avis vous satisfaire est notre but À bientôt en magasin Musicalement Matteo Sharouk et Nathalie
Des conseillers vendeurs qui connaissent leurs affaires.
Réponse :
Merci beaucoup Monsieur pour cet excellent retour. En effet, notre seul but est de vous conseiller pour que vous trouviez le système qui vous correspond au mieux. A bientôt en magasin ! Matteo Sharouk et Nathalie
Des prix canon avec du matériel haut de gamme et excellent conseille Bref une recette qui a déjà marché Et en plus de superbe catalogue
Réponse :
Bonjour M. Farnault, Merci pour cette excellente évaluation. Nous poursuivons dans cette lancée pour espérer peut être un jour atteindre vos 5 étoiles. Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Magasin avec une bonne sélection, vendeur sympathique et professionnel.
Réponse :
Merci beaucoup pour cet excellent retour ! Espérant vous revoir rapidement en magasin. Musicalement Matteo Sharouk et Nathalie
Je recommande le magasin vivement. C'est des professionnels et ils ont un grand cœur. Je suis parti très satisfait.
Réponse :
Toute l'équipe vous remercie pour cet excellent avis ! Espérant vous revoir bientôt en boutique ! Matteo Sharouk et Nathalie
En un mot Lamentable, du service client au transporteur c’est la pire expérience d’achat que j’ai jamais connu.
Réponse :
Bonjour M. Beguin, Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction. Soucieux d'améliorer la qualité de notre service, je vous invite à détailler votre avis, nous indiquer votre numéro de commande et le problème qui a été rencontré. Nous pourrons ainsi trouver une solution. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Ces gars-là vraiment, et je veux dire vraiment, ne se soucient pas du service client. J'ai acheté bêtement chez eux trois fois, et à chaque fois c'était difficile, mal géré et coûteux pour moi, leur client. Juste un exemple : vous dire qu'il y a un produit disponible en retrait dans certains magasins et ensuite vous rendre sur place pour découvrir que ce n'est pas vrai et qu'ils doivent le commander à leur QG et qu'il sera là (à venir chercher vous-même !) dans 3 à 5 jours 😂. Ou commander un article qu'ils disent avoir en stock et être livré à votre adresse mais alors non… pas de stock. Quant à être commandé. Et puis un mois plus tard, aucune nouvelle, aucune communication, aucune préoccupation. Service vraiment épouvantable. Je vais prendre mon argent ailleurs.
Réponse :
Cher M. Kremers, Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Nous allons essayer de vous apporter quelques réponses. Malheureusement, le produit de votre première commande n'est pas en stock. Nous nous excusons s'il y a eu un malentendu. Comme mentionné sur la page, le produit est actuellement en réapprovisionnement (en cours de réapprovisionnement) : https://www.son-video.com/article/supports-de-platine/pro-ject/ground-it-deluxe-2 Pour votre deuxième commande, vous avez choisi de la récupérer dans notre magasin Paris 8. Malheureusement, nous avons des milliers d'articles dans notre catalogue en ligne et nous n'avons pas tout en stock dans notre magasin. Si le produit est répertorié comme disponible sur le site Internet, il peut être livré en magasin sous 24 à 48 heures. Nous précisons dans l'email de confirmation de commande que vous serez averti par SMS dès que votre produit sera disponible en retrait. Concernant votre troisième commande passée le 26/08/2021, le produit était en stock et conformément à ce qui est indiqué sur notre site internet, nous avons expédié votre colis dès le lendemain sous 24h. Un conseiller clientèle vous contactera pour approfondir ce sujet avec vous et voir ce que nous pouvons faire pour améliorer nos services et garantir votre entière satisfaction. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Pierre
Une très belle boutique avec de très bons conseils et une vraie humanité de la part des vendeurs.
Réponse :
Bonjour Arnaud, Nous vous remercions pour votre visite en boutique, pour votre confiance et pour votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction et espérons vous revoir prochainement en boutique ! Matteo Sharouk et Nathalie
Mathieu et son équipe prennent la peine de bien vous conseiller selon vos gouts accoustiques. TOP !!!!
Réponse :
Bonjour Thierry, Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis d'apprendre votre contentement, et d'avoir pu vous servir au mieux, votre satisfaction est notre priorité ! Musicalement Matteo Sharouk et Nathalie
Très mauvaise expérience. Accueil froid, limite désagréable. Commande incomplète (malgré le mail de retrait de ma commande) il y a un problème avec le site, ce n'est pas de notre faute, - soit vous repassez quand le produit sera là, - soit vous payez des frais de port pour être livré, - Si vous souhaitez être remboursé, il faut envoyer un mail, avec votre RIB... Tout ça après que j'ai poireauté 15 minutes sans que l'on me dise ce qui se passait. J'ai demandé le remboursement. Evidemment, aucune excuse de leur part.
Réponse :
Bonjour M. Oumehdi, Je m'excuse sincèrement pour le problème que vous avez rencontré. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de vous apporter satisfaction. Un conseiller va prendre contact avec vous pour vous proposer de vous livrer gratuitement et rapidement à votre domicile. Je reste à votre entière disposition pour toutes informations. Cordialement, Pierre
Matteo nous as beaucoup aidé, un super service !
Réponse :
Merci beaucoup Monsieur pour cet excellent retour. En effet, notre seul but est de vous conseiller pour que vous trouviez le système qui vous correspond au mieux. A bientôt en magasin ! Matteo Sharouk et Nathalie
J'ai été très bien reçu, avec en sus des personnes à l'écoute, très sympathiques et surtout très compétentes. Merci à eux. Je recommande chaudement
Réponse :
Monsieur Viard, Toute l'équipe vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger ce superbe retour d'expérience. Nous espérons vous revoir bientôt en magasin ! Matteo Sharouk et Nathalie
Personnes agréables, compétentes et réactives. La connaissance de leur métier est très appréciée, surtout pour des novices. Vente de beau matériel de marque. La qualité est aussi au RDV. Vous ne serez pas déçu
Réponse :
Bonjour Sarah Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps d'avoir écrit un tel avis qui nous confirme que nous faisons notre métier avec passion. À bientôt en boutique. L'équipe Son-vidéo de Paris 8
Les avis sur leur site devant passer par une validation de leur part avant d'être publié et les avis négatifs ayant visiblement plus de mal que les autres à passer cette étape... je me permets de laisser un commentaire ici concernant le service après vente. J'ai acheté un projecteur OPTOMA ultra courte focale en janvier et ce dernier a rendu l'ame en moins de 2 semaines (problème de carte mère). Depuis ce jour je me bats avec le SAV pour simplement recupérer un appareil en état : Retour atelier 3 semaines de délais Récupération de l'appareil abimé et nouveau échange avec le SAV Renvoi de l'appareil et AUCUNE nouvelle depuis à nouveau 3 semaines AUCUNE J'ai droit à la réponse nous prenons bonne note de votre demande et nous relançons l'atelier avant de revenir vers vous dès que nous aurons des informations ... à chacune de mes relances ^^ J'ai payé un projecteur pres de 3k euros que j'ai pu utiliser tout mis bout à bout moins d'un mois depuis janvier et leur SAV est incapable ne serait ce que de me dire où il est et surout quand je pourrai enfin en profiter. c'est tout simplement afflligeant et surtout la dernière fois que je passerai par cette enseigne.
Réponse :
Bonjour M. Trupin, Je suis vraiment désolé de constater votre insatisfaction. Suite au délai anormalement long sur la réparation de votre article, nous avons convenu avec le fournisseur pour qu'il procède directement à un échange. J'espère que cette solution pourra vous donner satisfaction. Nous avons l'habitude de faire le maximum pour que nos clients récupèrent rapidement leurs produits. Nous travaillons actuellement afin que ce genre de problème ne se présente plus à l'avenir. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Super accueil, trouve un moment pour un essai et super sympa! Conseils et choix...
Réponse :
Bonjour M. Hauet, Merci d'avoir laissé une évaluation sur notre enseigne. Soucieux d'améliorer constamment la qualité de notre service, je vous invite à détailler votre avis. Nous pourrons ainsi espérer peut-être atteindre un jour vos 5 étoiles ;) Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Je me suis rendu sur cette boutique pour écouter des enceintes colonnes et j'ai rarement été aussi bien reçu. Le vendeur était disponible à l'écoute et passionné, j'ai fait de nombreuses boutiques et franchement cela fait plaisir de d'échanger avec un vendeur qui aime son métier, très bon conseil merci Kader
Réponse :
Bonjour Miguel, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps d'avoir écrit un tel avis qui nous confirme que nous faisons notre métier avec passion. À bientôt en boutique. L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Pas de stock.
Réponse :
Bonjour M. Brown, Malheureusement, tous les produits recherchés ne peuvent se trouver dans notre magasin, ayant plusieurs milliers de références sur notre site Internet. Vous pouvez, toutefois, passer une commande et la livraison peut être effectuée dans un délai de 1 à 2 jours si l'article est en stock dans notre centre logistique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour des conseils ou délais sur nos produits. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Produit acheté via leur site (un casque audio), retiré dans le magasin. Ras jusque là... Néanmoins ça s'est gâté lorsque j'ai eu un soucis de câble jack. Le Sav est géré à part, via un numéro payant, que j'ai fini par arrêter d'appeler car cela m'a finalement coûté plus cher que le câble. Dommage !
Réponse :
Bonjour M. Brouca, Je m'excuse pour le problème que vous rencontrez. Pour nous contacter, vous avez des onglets mis à votre disposition vous permettant d'être rappelé immédiatement et gratuitement pendant nos horaires d'ouverture du lundi au samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h. https://www.son-video.com/contact Un conseiller reprend contact avec vous. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Bonjour a tous. En novembre dernier j'ai acheté une télévision sur son-video.com, étant en travaux j'installe ma télé quelques jours plus tard et la je découvre une grande partie de l'écran défectueuse. Je contacte le SAV qui me renvoie vers le SAV de Samsung. Ces derniers aux travers de quelques photos décident que la télévision à subit un impact et donc Samsung ne peut pas prendre en charge ce type de dégât. A ce jour aucune personne ne s'est déplacée pour constater que la télévision n'a aucun impact. je retourne prendre contact avec le SAV de son-video.com qui au fil des échanges tente d'inculper la logistique et le transporteur alors que j'ai bien indiqué que le carton était en parfait état et qu'il est peu probable que ce soit de la faute du transporteur. Je vous passe tous les détails et le stress occasionné mais on vient de m'indiquer que je suis à l'origine de cet impact sachant que la télévision ne présente pas la moindre rayure ou le moindre impact. Ce site est ce que j'ai connu de pire à ce jour. Pour ceux qui doute de ce que j'apporte je fais effectuer un constat d'huissier dans les jours à venir ainsi qu'un référé afin que justice soit faite. A l'époque où tout le monde cri au loup contre le vampirique Amazon il devient tentant de tourner le dos aux entreprises françaises qui pratiquent des méthodes de voleurs.
Apprenez a accueillir un client quand il rentre dans votre boutique, répondre bonjour au client reste le basic de la vente, je ne risque pas d'acheter chez vous c'est clair!
Réponse :
Bonjour M. Mason, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous attachons une importance particulière à offrir un accueil exceptionnel à nos clients. J'aimerais bien faire un point avec vous sur ce qu'il s'est passé. Pouvez-vous me contacter directement par mail à [email protected] ? Je vous remercie d'avance pour votre aide et reste à votre entière disposition. Cordialement, Damien, Responsable boutique Son-vidéo Paris 8
Bonjour, plusieur fois client chez vous, j'ai demandé dernièrement un conseil concernant l'achat d'enceintes colonnes pouvant correspondrent avec mon ampli tuner actuel. Deux jours après, je reçois une réponse accompagnée d'un devis, ne correspondant pas à ma demande (enceintes compactes au lieu de colonnes...). Je réponds à la proposition en répétant précisément ma demande, en allant jusqu'à envisager un achat d'un nouvel ampli. Depuis : silence radio, pas de réponse ! Il y avait pourtant à la clé la vente d'une paire d'enceinte et éventuellement d'un ampli. Je suis déçu car j'étais jusqu'à présent satisfait de vos services. Pas grave, j'ai trouvé chez Boulanger un service plus réactif et compétent. Merci quand même pour la réponse initiale ! Je sors son-vidéo de mon répertoire de bonnes adresses. Cordialement !
Réponse :
Bonjour M. Lacuzon, Nous avons l'habitude de répondre parfaitement à nos clients et nous excusons si cela n'a pas été le cas. Pouvez-vous m'indiquer de quelle manière vous avez demandé conseil et le numéro de devis que nous vous avons envoyé ? Je vous invite à revenir directement vers moi par mail à [email protected] Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, David Chef des ventes réseau magasin
Avec le Black Friday, ne manquez pas l'occasion.
Réponse :
Bonjour Ahmed, Toute l'équipe vous remercie pour cet excellent avis ! Espérant vous revoir bientôt ! Matteo Sharouk et Nathalie
Cette entreprise est géniale. Excellents produits et encore meilleur support. Merci.
Réponse :
Merci pour cette excellente critique. Nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir ! À bientôt. Matteo Sharouk et Nathalie
Accueil professionnel, avec le temps nécessaire pour le conseil. Prix compétitifs.
Réponse :
Toute l'équipe vous remercie d'avoir pris le temps de nous mettre ces 5 étoiles ainsi que d'avoir rédigé cet excellent retour ! A bientôt en magasin. Matteo Sharouk et Nathalie
venu pour faire une mise a jour de mon DAC , mise a jour faite gracieusement ,accueil comme on en fait plus , du choix , et des prix très compétitifs , ne cherchez pas plus loin ....
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre visite en boutique, pour votre confiance et pour votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction, et d'avoir pu vous trouver une solution. Matteo Sharouk et Nathalie
spécialiste haut de gamme de la hi fi,vidéo, sur paris ,,vous trouverez une équipe sympathique qui se mettra en 4 pour vous trouver une solution sans vous forcé la main..mention spéciale pour mr kader qui accueille ces clients dans les meilleurs conditions,moultes démo tranquille sur une chaise........
Réponse :
Toute l’équipe de Son-Vidéo Paris 8 vous remercie pour votre avis et se réjouit de savoir que vous avez apprécié notre boutique. En effet, nous sommes placés dans le milieu/haut de gamme mais serons heureux de faire découvrir des solutions quel que soit le budget. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Petit magasin, mais un accueil maousse costaud. TRÈS PRO, ne force pas la vente, bien au contraire, puisque le conseil est toujours là et le bienvenu pour un détail pas nécessaire (12 fiches bananes) que le vendeur aurait pu ajouter, il m'a simplement donné l'explication et hop plus de 60 euros d'économies. Une remise sur la totalité de ma commande: Soit: Frais de port offert... Un câble de qualité pour un caisson de basse offert... Et le tout avec une sympathie. Je vous invite donc à prendre le temps de vous rendre en magasin pour tout cela, même en cette période complexe. Vous sortirez avec le simple sous le masque.
Réponse :
Bonjour Christophe Nous vous remercions pour votre visite en boutique, pour votre confiance et pour votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction et espérons vous revoir prochainement en magasin, votre satisfaction est notre priorité ! Musicalement Matteo Sharouk et Nathalie
Du fait des mesures liées au covid19, j'ai dû attendre dehors, ce que je comprends totalement et accepte volontiers. Durant plus de 30min, j'ai attendu devant la porte sans qu'aucun des 2 vendeurs présents et occupés avec 2 clients (j'ai eu l'occasion d'avoir plusieurs contacts visuels avec chacun des vendeurs) ne vienne pour me signifier qu'ils m'avaient vu, un temps d'attente ou ne serait-ce que dire bonjour. Un sourire aurait été un signe encourageant, mais non, ça non plus... Je comprends qu'on s'occupe des gens présents et les contraintes liées à la situation actuelle, en revanche après avoir passé plus de 30min avec un client et avoir remarqué ma présence, il me semble qu'il n'est pas trop demandé d'avoir un geste de courtoisie et une prise de contact pour me dire qu'on s'occupera bientôt de moi. Je suis donc parti sans même pouvoir rentrer, et je suis allé le lendemain chez Retrofutur où le service et le conseil on été très bons, et où j'ai payé moins cher pour le même produit. Je vous laisse en tirer vos propres conclusions, mais pour ma part, son-video.com c'est terminé.
Réponse :
Bonjour M. D, Nous revenons vers vous concernant votre avis laissé, suite à votre passage dans notre boutique. Nous aimerions faire un point avec vous afin d’échanger et nous permettre d’améliorer l’ensemble de nos services et de nos prestations pour que votre satisfaction soit totale. Offrir une qualité d'accueil exceptionnelle est notre priorité. Aussi, je vous invite à prendre contact avec nous par mail à [email protected] Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Le responsable magasin
Bon contact téléphonique, reste plus qu'à voir de mes propres yeux les magasins
Réponse :
Bonjour Yann, Merci pour ce retour et à bientôt en magasin pour gagner cette 5ème étoile ;) Musicalement Matteo Sharouk et Nathalie
Refroidi par une visite au magasin de Champigny, j'ai tenté ma chance sans trop y croire .... Parti pour acheter un Ibasso DX160 et sur les conseils avisés de Kader et Damien j'ai acquis un Fiio M11 Pro ... conseils de haute qualité, et vrai échange autour des détails audiophiles .... Si je rachète d'autres éléments ... j'irai là-bas .... Chapeau Messieurs !!!
Réponse :
Bonjour Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis d'apprendre votre contentement, et d'avoir pu vous servir au mieux, votre satisfaction est notre priorité ! Musicalement L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Gentils et connaisseurs!
Réponse :
Merci à vous pour ce retour très positif ! A bientôt en boutique (avec toujours sourires et conseils au RDV) Matteo Sharouk et Nathalie
j’ai récemment commandé un produit sur son-vidéo.com. Le colis n’est jamais arrivé alors que le suivi du transporteur indique que la livraison est bien effectuée. son-vidéo.com me dit qu’ils ne peuvent rien faire et le transporteur n’est pas joignable. Pas très sérieux tout ça ! Mon seul recours est de faire de la mauvaise pub pour son-vidéo.com qui manque cruellement d’esprit commercial contrairement à d'autres.
Réponse :
Bonjour Mme Timber, Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre commande. Il peut parfois arriver que les colis soient réceptionnés au gardien, à l'accueil de votre immeuble ou de votre société, auprès d'une personne de votre famille, ...) ou livrés directement dans votre boîte aux lettres. C'est pourquoi je vous conseille dans un premier temps de vous renseigner auprès de votre entourage et de revenir vers moi par e-mail à [email protected] en me communiquant votre numéro de commande. Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Un super marchant de super son !! Des conseils très justes, des tarifs ajustés, vraiment du bonheur ! Merci ! Je suis ravi de mon installation.
Réponse :
Bonjour Vince, Nous vous remercions pour votre visite en boutique, pour votre confiance et pour votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction, et d'avoir pu vous trouver une solution et espérons que vous profitez un maximum de votre installation ! Musicalement Matteo Sharouk et Nathalie
Certainement la meilleure expérience de domotique de Paris dans le showroom connecté
Réponse :
Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous faisons notre métier avec passion et notre magasin est un véritable reflet de cette passion. A bientôt en magasin L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Je suis entièrement satisfait des services proposés dans ce petit magasin, où l'on trouve des produits sélectionnés pour leur très grande qualité. Je suis enchanté de mes achats (notamment micro-chaîne hifi Tangent, poste de radio Roberts).
Réponse :
Quel plaisir de lire votre excellent retour ! Nous sommes très touchés par celui-ci et espérons que vous profitez un maximum de votre système ! A bientôt en boutique. Matteo Sharouk et Nathalie
Des experts du son qui connaissent tout sur le hi-fi
Réponse :
Toute l'équipe vous remercie pour cet excellent avis ! Espérant vous revoir bientôt ! Matteo Sharouk et Nathalie
Équipe au top : que du positif, écoute, sens du service, professionalisme, disponibilité, convivialité, c'est agréable de venir en boutique discuter, essayer les produits, négocier aussi, et papoter avec Kader de sa passion pour le citron.
Réponse :
Bonjour Aurelien, Toute l'équipe vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger ce superbe retour d'expérience. Nous espérons vous revoir bientôt en magasin ! L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Grand fan du site et lecteur du blog dont je trouve les articles vraiment bien écrits, je suis un peu déçu par la boutique. Le personnel est a cueillant mais la sélection de matériel est un peu étriquée. Dommage. Ça manque d'espace.
Réponse :
Bonjour M. de Sédouy, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Cela nous aidera à améliorer la qualité de notre service. Les magasins sont aujourd’hui au nombre de 15 dans toute la France. Le plus grand de tous s’étendra sur plus de 400 m2 et ouvrira ses portes à la rentrée 2020 dans le nouveau siège de la société qui sera situé à Champigny-sur-Marne. Si vous souhaitez le visiter, vous pourrez y découvrir une belle sélection de chaînes hi-fi en écoute, avec tous les services de musique en ligne, les meilleurs casques et baladeurs. Nous espérons ainsi pouvoir être à la hauteur de vos exigences. Nous réfléchissons également à agrandir notre boutique de Paris 8ème. Nous vous remercions encore pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne et espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Pierre
J'ai eu une très bonne expérience en ligne. Le service client a été très sympa. J'ai commandé un produit épuisé presque partout ailleurs. Ils me l'ont livré très rapidement dès son réapprovisionnement. Je recommande, vous pouvez acheter en toute sérénité.
Réponse :
Merci pour cet avis vous satisfaire est notre but À bientôt en magasin Musicalement l’équipe Son-Vidéo de Paris 8
Le personel est de bons conseil et cela il faut vraiment le reconnaitre!
Réponse :
Bonjour M. Dausmerade, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Nous avons une équipe dynamique et performante à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt sur notre site Internet. Pierre
Très bon renseignements donne par le vendeur qui a bien compris mon problème et m'a orienté vers un appareil de qualité. (Ampli home cinéma) Habitué aux achats en lignes, je dois reconnaître que le contact avec un vendeur a vraiment motivé mon achat. Le prix était de surcroît compétitif par rapport a ceux trouvé sur internet. Merci je reviendrais.
Réponse :
Merci beaucoup Monsieur pour cet excellent retour. En effet, notre seul but est de vous conseiller pour que vous trouviez le système qui vous correspond au mieux. A bientôt en magasin ! Matteo Sharouk et Nathalie
Petit coin de paradis pour l'audio et la vidéo, accueil très sympathique.
Réponse :
Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous faisons notre métier avec passion et notre magasin est un véritable reflet de cette passion. A bientôt en magasin Matteo Sharouk et Nathalie
Excellent magasin dédié aux amateurs d’audio ou de vidéo de qualité.a des prix intéressants Depuis j’apprecie autrement le plaisir de ma musique et des films,transformés par l’utilisation de DAC,digital audio converter....
Réponse :
Bonjour M. Giverny, Je vous remercie d’avoir laissé une évaluation et d'avoir pu vous faire découvrir d’apprécier autrement le plaisir de la musique :) Nous poursuivons dans cette voie pour espérer peut être un jour mériter vos 5 étoiles ! Merci encore pour votre confiance. A très bientôt ! Pierre
Très bon conseil
Réponse :
Merci beaucoup pour cet excellent retour ! A bientôt en magasin. Matteo Sharouk et Nathalie
Très petit vendeur moyennement sympa
Réponse :
Bonjour M. V, Je suis navrée d’apprendre votre insatisfaction. Nous sommes vraiment gênés de ne pas avoir été à la hauteur de vos exigences. Notre responsable de boutique souhaite vous rencontrer afin de faire un point sur ce qu’il s’est passé. Je vous invite à prendre contact avec nous en suivant le lien suivant : http://www.son-video.com/contact Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Caroline
Si vous êtes un amateur de bon son, un audiophile expert ou si vous débutez dans ce monde et que vous recherchez un lieu complet. Je recommande cet endroit pour son bon service, sa gentillesse et la variété des produits. Vous pouvez trouver des marques comme Focal, elipson, Denon, Philips, des lecteurs numériques comme Cayin, Fiio, Ibasso, entre autres.
Réponse :
Bonjour Karla, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Toute l’équipe de Son-Vidéo de Paris 8 vous remercie pour votre avis et se réjouit de savoir que vous avez apprécié notre boutique. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Matteo Sharouk et Nathalie
Très bon accueil. Vendeur à l'écoute et compétent.
Réponse :
Nous vous remercions pour cet excellent avis. Nous vous accueillerons de nouveau avec plaisir ! A bientôt en magasin L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Commande à travers la Market Place de la FNAC : 1) sans information sur les délais de livraison plusieurs jours après la commande (expédition qui devait avoir lieu sous 48h après acceptation de la commande et prélèvement du montant) 2) Au téléphone, me disent qu'ils n'ont pas de trace de cette commande... 3) J'annule la commande car sans visibilité aucune (et je commande sur Amazon un produit analogue que je reçois sous 48h) 4) Persistent à me faire expédier le produit malgré mon opposition 5) Veulent conditionner mon remboursement au retour du produit... 6) Plus d'un mois après toujours pas récupéré mes fonds 7) Market Place de la FNAC indigente et incapable de me faire restituer l'argent dans des délais convenables 8) Son-Vidéo fait preuve de la plus mauvaise foi pour justifier incompétence ou disponibilité mensongère du produit... A éviter, en tous cas, en commande en ligne !
Réponse :
Bonjour M. Casasus, Je suis sincérement navrée de constater votre insatisfaction. Nous nous excusons pour le problème rencontré. Lorsque vous avez demandé l'annulation de votre commande, il se peut que la commande soit déjà en cours d'expédition. J'aimerais bien faire le point avec vous sur ce qu'il s'est passé et trouver une solution. Afin de vous aider au mieux, puis-je vous demander de me contacter via notre page http://www.son-video.com/contact ? Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Caroline
Bof ... Vendeurs très sympas, de ce côté là, pas de soucis, mais comment ne pas mettre en doute la probité de leurs conseils ? - Passage le 24/06 pour changer mon ampli HC vieillissant. J'avais repéré un Onkyo qui me plaisait bien, mais à 1199€, c'était plus cher que ce qu'un autre concurrent pouvait me faire en tarif préférentiel (mais actuellement en rupture). Pour s'aligner, il aurait fallu avoir un devis écrit, que, vous vous doutez bien, je n'avais aucune chance d'avoir. Soit ... - Cependant, le vendeur insiste lourdement pour me refourguer un Denon, bien plus cher à 1599€, mais sur lequel il peut faire un petit quelque chose (-> 1399€). Je passe les détails du sketch où on avait vraiment l'impression qu'il se saignait à blanc pour moi ... - 26/06, soit 2 jours après seulement : début des soldes. Le Denon passe sur leur site à 1080€ ... Difficile de ne pas penser qu'on vous prend pour un pigeon. C'est dommage, je voulais l'ampli assez rapidement, mais tant pis, j'attendrais pour mon achat, qui ne sera pas dans cette enseigne
Réponse :
Bonjour JB, Je suis sincérement désolé de constater votre insatisfaction. Son-Vidéo.com suit une politique de prix très intéressante. Les meilleurs produits sont aussi proposés aux meilleurs prix. Nous faisons le maximum pour nos clients. Si vous trouvez moins cher ailleurs, avec un niveau de service équivalent, nous nous alignons dans la limite de nos possibilités. Il est possible que nous n'avons pas pu vous proposer ce produit à ce tarif là car la réglementation nous interdit de vendre à perte sauf cas exceptionnels (alignement sur un prix plus bas légalement pratiqué dans la même zone d'activité par les magasins, produits soldés mentionnés à l'article L. 310-3. etc.) N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes questions. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Suis client chez eux
Réponse :
L'équipe du magasin de Paris 8 vous remercie pour ces 5 étoiles ! A bientôt en boutique. Matteo Sharouk et Nathalie
Bon accueil conseil de pro.
Réponse :
Bonjour M. Gouget, Je vous remercie d’avoir laissé cette excellente notation. Offrir la meilleur qualité de service est notre priorité. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous poursuivons dans cette lancée pour espérer peut être un jour mériter vos 5 étoiles. Merci encore pour votre confiance. A très bientôt ! Pierre
2ème commande, et encore des délais de préparation de commande et de livraison toujours délirants, alors que les produits sont mentionnés en stock sur le site. Déçu et plus du tout en confiance pour acheter sur ce site.
Réponse :
Bonjour M. Bouvard, Nous avons remplacé notre logiciel de gestion et certaines commandes ont pris un retard exceptionnel. Nous pouvons toutefois vous vous confirmer que la situation est revenue à la normale et que ce problème ne se présentera plus à l'avenir. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce délai d'attente et restons à votre disposition. Cordialement, Pierre
Reçue une TV cassée. Je n ai même pas eu le droit d ouvrir le carton pour vérifier à la livraison le livreur est parti avant cela disant que ce n était pas sa faute même dans le cas d une tv cassée. Service client très dur à joindre et horaires de livraison contraignante. Plus de 2 semaines avant de pouvoir reprendre rdv. J ai préféré le remboursement... Je ne veux plus avoir à faire à cette entreprise et me méfierait à l avenir en commandant sur la market place de Darty...
Réponse :
Bonjour Mme Rifosta, Je suis sincérement navrée d'apprendre votre insatisfaction. Nous veillons particulièrement à ce que les livraisons soient rapidement effectuées et que les colis arrivent en parfait état. Toutefois, il peut arriver des exceptions dues au transport et nous nous en excusons. Nous demandons à nos livreurs de patienter afin que nos clients puissent toujours vérifier l'état de leur produit à la livraison. J'aimerais bien faire un point sur ce qu'il s'est passé et trouver une solution qui puisse vous convenir. Je vous invite à me contacter directement via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande. Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Caroline
Très mauvais service : 15 Mars : Je passe commande d'objets supposés en stock depuis le site web (livraisons garantie sous quelques jours) Début Avril : Toujours rien, je relance régulièrement qui, quand il prend la peine de répondre, envoie des messages types qu'on n'ont aucun sens avec ma demande. Je demande donc l'annulation de ma commande. Mi-Avril : Ma commande n'est toujours pas annulée, et me voila débité de plusieurs centaine d'euros. Je n'ai bien sûr pas non plus été livré. Je cherche depuis à obtenir un remboursement ... Vous l'aurez compris, je déconseille de passer par ce vendeur.
Réponse :
Bonjour M. Gaechter, Nous nous excusons pour ces malentendus. Pour plus d'efficacité, nous avons remplacé notre logiciel de gestion et certaines commandes ont pris un retard exceptionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous avons contacté pour vous expliquer la situation et vous indiquer le délai de réassort. Quelques jours plus tard, vous nous avez indiqué votre souhait d'annuler votre commande. Nous avons essayé d'accéder immédiatement à votre demande mais malheureusement, votre commande était déjà préparée pour être expédiée. Nous avons demandé le retour de votre colis et pouvons vous confirmer le remboursement intégral de votre commande. Un conseiller reprend contact avec vous. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Pierre
Monsieur le Directeur, Je vous remercie d'avoir choisi des collaborateurs qui me paraissent être de très bons professionnels. Ils sont très agréables et très courtois. Une petite note supplémentaire concernant la charmante Valentine, belle comme un coeur, qui m'a reçu comme un Prince. Salutations à toute l'équipe. Gérard Brelière.
Réponse :
Quel plaisir de lire votre avis ! Toute l'équipe est touchée par votre retour et vous en remercie ! En espérant vous revoir bientôt en boutique. L'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Bof...commande passée le 2 avril sur produit en stock. Pas de nouvelles le 8 avril, obligé de les appeler pour comprendre qu'ils avaient un pb logistique. Commande annulée le 8, l'annulation devant être effective le jour J et ils envoient la marchandise le 9..... Préférez Homecinésolutions ils sont beaucoup plus pros
Réponse :
Bonjour M. Meunier, Pour plus d'efficacité, nous avons remplacé notre logiciel de gestion et certaines commandes ont pris un retard exceptionnel. Lorsque vous avez demandé l'annulation de votre commande, votre colis avait déjà été préparé et envoyé. Nous avons demandé le retour expéditeur et nous vous avons demandé de le refuser si jamais vous le recevez. Nous pourrons ainsi vous rembourser. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que nous travaillons actuellement pour que ce problème ne se représente plus à l'avenir. Nous restons à votre entière disposition pour toutes informations. Cordialement, Pierre
Les vendeurs sont compétents et de bons conseils
Réponse :
Nous vous remercions pour cet excellent avis. Nous vous accueillerons de nouveau avec plaisir ! A bientôt en boutique Matteo Sharouk et Nathalie
Personnel très serviable. Produits au juste prix.
Réponse :
Merci beaucoup pour cet excellent retour ! En espérant vous revoir bientôt en magasin. Musicalement, l'équipe Son-Vidéo de Paris 8
Une société sérieuse, et toujours de bons conseils.
Réponse :
Bonjour Nous vous remercions pour votre avis et ces 5 étoiles Dans l’attente de vous revoir bientôt Musicalement l’équipe Son-Vidéo de Paris 8
Refus de prise en compte de SAV pour un câble Wireworld. J'ai renvoyé le dit câble à leur demande, j'ai reçu un autre câble 3 jours après qui s'avère être le même. La réponse du service client, l'importateur Hamysound devrait l'avoir testé. Depuis ils ont joué la montre pour dépasser le délai de deux ans de garantie Edit: J'ai bien reçu une étiquette de retour mais pour quoi ? Pour que vous le testiez vous même en me disant que c'est le fabriquant ? J'ai demandé une confirmation par mail, à date je n'ai aucune réponse, sauf un appel... Edit: voulez-vous que je publie mes mails de relance ?
Réponse :
Bonjour M. Bachelay, Nous sommes sincérement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous faisons toujours le maximum si jamais vous rencontrez un souci. Nous avons essayé de vous contacter afin de faire un point avec vous sur la panne de votre produit. Nous vous avons envoyé une étiquette retour afin d'effectuer la reprise de votre article. Je vous invite à revenir vers nous s'il y a le moindre souci. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Petite boutique
Réponse :
Bonjour M. Bross, Merci pour cette excellente notation. Nous faisons le maximum pour essayer d'optimiser au mieux notre espace. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction ! A très bientôt dans notre boutique ! Pierre
Je tiens à féliciter vivement mon conseiller Ludovic dans la boutique de Paris. Venant initialement dans cette boutique pour avoir des renseignements concernant l’achat d’un futur ensemble Home Cinema et ayant pas mal de questions, on a répondu à mes questions avec une telle connaissance des produits... en m’expliquant pourquoi telle ou telle association était plus ou moins bonne, et SURTOUT sans me pousser à acheter forcément le matériel le plus cher (je savais pas que celà pouvait encore exister de la part d’un vendeur !!!) Un devis m’a été fait avec en plus un modèle d’ampli (Marantz) de gamme supérieur au prix du modèle inférieur, plus une remise que je n’aurai pas eu sur le site malgré des prix déjà les plus bas du marché. Résultat: j’ai passé la commande sur le champs alors qu’initialement rien ne pressait. Et mes futur commandes Hi-fi seront à n’en pas douter dans ce même lieux tellement les conseils prodigués par ce Vendeur m’ont été d’une grande aide. Bravo !!! En revanche pas énormément de matériel en démonstration mais vous pouvez faire confiance à l’équipe qui encore une fois ne pousseront pas à la consommation ou à vendre à tout prix des produits mieux margés etc... Clément YOU
Ayant acheté un DAP à 2000€ en ligne en magasin. En allant au magasin pour tester certains produits, le vendeur ne voulait même pas me regarder en face, il ne se souciait pas de savoir quel produit je voulais essayer, s'il fonctionnait ou non. Très professionnel lors de l'achat en ligne, mais extrêmement grossier et négligent en personne (le vendeur de la réception) 😅😅😅. Au revoir
Réponse :
Cher M.S.K, Je suis sincèrement désolé d'entendre votre mécontentement. Notre objectif est d'offrir la meilleure expérience dans nos magasins, nous nous excusons de ne pas répondre à vos exigences. Vous pouvez nous contacter par ce lien http://www.son-video.com/contact si vous souhaitez parler de ce qui s'est passé. Merci d'avance pour votre aide et votre intérêt pour notre magasin. Cordialement, Pierre
Magasin audio avec un excellent service
A la recherche d'un produit spécifique non vendu avec l'appareil (batterie pour enceinte PURE), j'ai été surpris de la trouver sur le site Internet de cette enseigne. Problème…. Si l'article est bien disponible sur le site (suffisamment disponible pour accepter ma commande et mon argent)… la réalité est tout autre et je me fais balader depuis 1 mois à coup de votre article est en cours de réapprovisionnement….. disponibilité prévue le…. La date de disponibilité étant repoussée à chaque message !?
Réponse :
Bonjour M. Tocchet, Je vous remercie d’avoir fait part de votre avis et je suis sincérement navré d’apprendre votre insatisfaction. Lorsque le produit est disponible, il est noté "en stock" sur notre site Internet. Dans le cas contraire, vous avez une mention du délai ou il est indiqué "délai : nous contacter". Au moment de l'achat, nous essayons d'informer parfaitement nos clients. Le règlement ayant été effectué par carte bancaire, il n'est débité qu'au moment de l'expédition. Nous pouvons donc vous confirmer que l'encaissement n'a pas encore été effectué. Un conseiller va prendre contact avec vous pour trouver une solution qui puisse vous convenir. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Pour ma part, c est plutôt une mauvaise expérience. J ai confié la fabrication d une salle de cinéma à cette société il y a 4 ans, un investissement de 180.000 euros environ et il faut reconnaître que cela n’a jamais vraiment fonctionné. J’ai numérisé plus de 6000 films avec le système que cette société m’a préconisé et il est difficile de regarder un film sans rencontrer un problème. Le pire est que c’est tout juste si on me répond pour retablir la situation
Réponse :
Bonjour M. Donadio, Nous nous faisons toujours un devoir d'offrir un excellent service de qualité et trouver une solution à nos clients si jamais ils rencontrent un souci. Après recherche, il s'avère que vous n'êtes pas client chez nous et nous n'avons pas d'investissement pour une salle de cinéma de ce montant il y a 4 ans. Je vous invite donc à me contacter via notre page http://www.son-video.com/contact pour régler ce malentendu. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, David
Amateur de hifi, je commande essentiellement des vinyles etesuelques petits accessoires sur le site que je récupeère au magasin. C'est rapide, gratuit et efficace. Par contre, les possibilités de négociation sur du matériel plus important sont faibles, même au magasin. Dommage, on trouvera moins cher ailleurs avec les mêmes services.
Réponse :
Bonjour M. C2lo, Vous avez laissé un avis sur notre enseigne et vous en remercions. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service. Son-Vidéo.com suit une politique de prix très intéressante. Les meilleurs produits sont aussi proposés aux meilleurs prix. Si vous trouvez moins cher ailleurs, avec un niveau de service équivalent, nous nous alignons dans la limite de nos possibilités. N’hésitez pas à revenir vers nous à ce sujet. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, Pierre
Le magasin porte encore les stigmates des récents évènements mais reste ouvert. Accueil sympathique et compétents, prix compétitifs.
Réponse :
Bonjour M. Finet, Merci pour cette excellente évaluation. Offrir la meilleure qualité d'accueil est notre priorité en toutes circonstances. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous poursuivons dans cette voie pour espérer mériter un jour vos 5 étoiles. Merci encore pour votre confiance ! A très bientôt, Pierre
Bon choix de produits
Réponse :
Bonjour M. Finet, Merci pour cette excellente évaluation. Les produits présents sur le site ont été sélectionnés pour leurs qualités techniques, leur design, leur rapport qualité/prix. Notre sélection est rigoureuse et vous propose des produits d'exception, à un prix toujours intéressant. Son-Vidéo.com ne propose que des produits de dernière génération et de grandes marques. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et poursuivons dans cette voie pour mériter un jour vos 5 étoiles. Merci encore pour votre confiance ! A très bientôt, Pierre
Formidable ! La boutique n'est pas seulement à l'image du site internet, le personnel est accueillant et compétent 😀 Merci pour le geste commercial, ça change tout !
Réponse :
Bonjour M. Chevallier, Je vous remercie d'avoir laissé cet excellent avis ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
livraison par NOVEA ...une catastrophe faites attention!! mieux vaut aller en boutique
Réponse :
Bonjour M. Delest, Je suis sincérement navrée d’apprendre votre insatisfaction. Nous veillons particulièrement à ce que les livraisons soient parfaitement effectuées et nous nous excusons pour le problème rencontré. Nous souhaitons faire un point sur ce qu'il s'est passé. Afin d'améliorer la qualité de notre service, puis-je vous demander de me contacter via notre page http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande ? Je vous remercie d'avance pour votre aide et reste à votre entière disposition. Cordialement, Caroline
Accueil, service, professionnalisme et produits sont au rendez-vous. Un grand merci à Damien et David pour leurs conseils.
Réponse :
Bonjour M. Le Goff, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Nous transférons votre message à David et à Damien. Nous avons une équipe dynamique et performante à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt ;) Pierre
Un grand merci aux équipes de Son-Vidéo. Un grand professionnalisme. Toujours à l'écoute des clients. Un super accueil du personnel du magasin Friedland. Je sais où seront fait mes prochains achats !
Réponse :
Bonjour M. Barès, Merci pour cette excellente évaluation ! Offrir un excellent accueil est notre priorité en magasin. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt ;) Pierre
Très bon accueil , pros , efficaces et compétents
Réponse :
Bonjour M. Le Moy, Je vous remercie d'avoir partagé cette excellente évaluation ! A très bientôt, Pierre
Acceuil cordiale Personnels à notre écoute Produit hifi au top
Réponse :
Bonjour M. Marty, Nous vous remercions pour cette excellente évaluation ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
Petite boutique mais complète. Pratique pour récupérer les commandes :) personnel sympa et efficace
Réponse :
Bonjour M. Phuc Tran, Merci pour cette excellente évaluation ! Offrir un excellent accueil est notre priorité en magasin. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt ;) Pierre
Parfait. Personnel competent et disponibilité. Possibilité d'écoute de quelques bijoux acoustique.
Réponse :
Bonjour M. Schlemer, Nous vous remercions pour cette excellente évaluation ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
Le site internet est très clair, la boutique est petite mais les vendeurs sont sympas.
Réponse :
Bonjour M. Egouy, Je vous remercie d'avoir laissé votre avis sur notre enseigne ! Offrir un excellent accueil est notre priorité en magasin. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt ;) Pierre
Personnel agréable et à l'écoute, tarifs très avantageux par rapport au grand magasin il me reste plus qu'à attendre la livraison du produit à suivre...
Réponse :
Bonjour M. Basange, Je vous remercie d'avoir laissé un avis sur notre enseigne ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
Telephone surfacturée 18CM/MINUTE. personne ne répond et vous payez. Inacceptable. J'achèterai ailleurs
Réponse :
Bonjour M. El, Nous faisons le maximum pour répondre le plus rapidement possible avec un temps d'attente moyen au téléphone inférieur à 1 minute. Vous disposez d'onglets mis à votre disposition sur notre site Internet vous permettant d'être rappelé gratuitement. Je suis sincérement navrée d'apprendre votre insatisfaction. Nous tenons à vous rappeler pour faire un point avec vous. Je vous invite à nous envoyer un message avec vos coordonnées via notre page : http://www.son-video.com/contact Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
Très compétents. J'ai pu le vérifier suite au traitement d'un problème de produit défectueux, remplacé sans aucune difficulté. SAV au top !
Réponse :
Bonjour M. Testard, Je vous remercie d'avoir laissé cette excellente note ! Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous veillerons à toujours proposer un service de qualité pour rester digne de votre évaluation ;) A très bientôt ! Pierre
Je suis passé par le site internet. Très complet, et contient des références introuvables ailleurs. Après ma commande, je découvre le service livraisons: -livraisons du lundi au vendredi seulement, de 8h a 13h, ou de 13h a 18h, sans possibilité de choisir une heure fixe. J'ai du prendre un jour de congé, c'est dommage de ne pas savoir avant, j'aurai acheté ailleurs. -Je reçois 4 colis, dont un qui fait 40 kilos. Le livreur, et le service client ensuite, me précisent qu'ils laissent les colis en bas. Mauvaise surprise, je suis seul, plusieurs escaliers, une longue cour à traverser. Je suis peut être naïf, mais avec des frais de livraison express, je pensais être tranquille. Il n'y avait pas d'autres options de livraison. Le service client me confirme que cela n'est indiqué nulpart. -C'est au client d'ouvrir les clients et de vérifier sur place l'état des commandes, et si problème, il doit gérer le problème avec le transporteur directement avec un recommandé etc. Je me retrouve donc avec 4 colis, dont un de 40 kilos, déballés dans la hâte. J'ai du appeler un ami pour qu'il vienne m'aider 2 heures plutard à porter le colis. J'ai rajouté une étoile pour le service client facile à joindre et disponible, même si pour le coup ils ne m'ont été d'aucune utilité. J'ai vraiment peur d'avoir le moindre soucis avec le matériel, je suis certain qu'il faudra que je me débrouille pour le renvoyer, comme 20 ans en arrière. Mise à jour: (je retire une étoile) mon impression pour le SAV se confirme: L'envoi se fait par le client même si l'article est lourd, les photos à prendre de l'article et envoyer par email, les 5 cm de polystyrene ou papier à bulles OBLIGATOIRES (pas de papiers etc), l'assurance renvoi vivement conseillée (responsabilité client), la demande de remboursement de frais de renvoi à faire par courrier, seulement apres que la panne est constatée. Nous sommes loin du service Amazon, c'est dommage.
Réponse :
Bonjour M. Pavel, Je suis sincèrement navrée d’apprendre votre insatisfaction. Nous veillons particulièrement à ce que la livraison de nos clients se fasse parfaitement et nous nous excusons que cela n'a pas été le cas. Afin de faire un point sur ce qu'il s'est passé et vous apporter des éléments de réponses, pouvez-vous me contacter via le lien http://www.son-video.com/contact en me communiquant votre numéro de commande ? Merci d'avance pour votre confiance. Cordialement, Caroline
Une équipe à l'écoute, très compétente et au service du client. De plus, ce qui est assez rare pour être souligné, grâce à Florent, Hervé, Julien - pour ne citer qu'eux - le SAV de Son-Vidéo est d'une efficacité redoutable. Hautement recommandé pour tous les passionnés de musique et de home-Cinéma. AAA+
Réponse :
Merci Emmanuel ! Désolé que vous ayez du passer par le SAV, mais si le final est positif pour vous, c'est parfait pour nous :) Profitez bien de votre nouvelle cellule !
Très bons conseils du vendeur passionné et expérimenté, bravo !
Réponse :
Merci Laurent !
Service et matériel de qualité
Réponse :
Profitez bien de votre nouvelle installation ! Bonne écoute pour vos CD, vinyles ou sur le streaming ! Merci à vous :)
Accueil très sympa, vendeur avenant, conseil au rendez vous!
Réponse :
Bonjour M. Mehanna, Nous vous remercions pour votre confiance ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
Très bien
Réponse :
Merci M. Dos Reis pour cette excellente évaluation !
Achat effectué sans problème. Mais, malheur, le moteur de ma platine vinyl fait un petit bruit pouvant gâcher l'écoute à bas niveau. Et la c'est le parcours du combattant pour retourner le produit, parce que cette boutique ne reprend pas. Il faut la renvoyer par voie postale. Bref, retour 20 ans en arrière. Je laisse tomber.
Réponse :
Bonjour M. Breizhim, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service. Habituellement, nous essayons de trouver la meilleure solution pour satisfaire nos clients. Il est possible que la station agréée de la marque demande à ce que la platine soit renvoyée directement chez eux sans que vous ayez à vous déplacer. Afin de pouvoir vous expliquer ce qu'il s'est passé, pouvez-vous revenir vers nous via notre formulaire de contact : http://www.son-video.com/contact Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Pierre
Des passionnés, qui prennent le temps d'accompagner un client dans ses choix, possibilité de tester le matériels, service au TOP
Réponse :
Bonjour M. Doyen, Merci d'avoir laissé votre avis et pour cette excellente évaluation ! Cela nous fait énormément plaisir. Nous avons une équipe dynamique et performante à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt sur notre site Internet. Pierre
Pas de choix sur place
Réponse :
Bonjour M. Goutmann, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. La boutique bénéficiera d'un plus grand espace pour apprécier et découvrir du matériel. Restez à l’écoute de l'avancement des travaux sur notre page Facebook. Je reste également à votre entière disposition. A très bientôt, Pierre
Bonne expérience avec son-video. J'ai longtemps hésité avant de commander sur le web des produits. J'ai sauté le pas il y a quelques temps avec eux et franchement je ne suis pas déçu. Produit nickel, Réception sans accros et dans les délais. Rien à redire. je reviendrai
Réponse :
Bonjour M. Vergnault, Nous vous remercions pour votre confiance ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ;) Pierre
Équipe professionnelle et agréable.
Réponse :
Bonjour Mme Al, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Offrir une qualité d'accueil exceptionnelle est notre priorité. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt ! Pierre
Le vendeur, sympathique mais pressé (seul pour gérer tous les clients), me suggère un autre modèle de pieds d'enceintes (certes moins cher) que celui que j'avais initialement demandé. Résultat : impossible de lester ces pieds avec du sable car ils sont troués et passage de câble inutilisable car situé directement sous l'enceinte. Edit : le vendeur m'a tout de suite rappelé après cet avis et m'a proposé une solution (voire un échange en boutique). Impressionné par cette conscience professionnelle et le soucis du client.
Réponse :
Bonjour M. Michelizza, Nous faisons le maximum pour trouver une solution si jamais un problème a été rencontré. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous travaillons pour vous offrir la meilleure qualité de service. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt ! Pierre
Enceintes Focal achetées hier sur le site. Contact avec Damien qui gentiment me les a fait venir un temps record en boutique pour les récupérer aujourd’hui avant 16h. Super proposition, conseiller au top, pro et réactif. Que demander de plus ... Merci encore ⚡️⚡️⚡️
Réponse :
Bonjour M. Ligny Nous vous remercions pour cette excellente évaluation ! Offrir la meilleure qualité d'accueil et un excellent service sont nos priorités ! Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Encore merci pour votre confiance. Musicalement, Pierre
Les vendeurs sont très agréables même si on débarque 10 minutes avant la fermeture avec nos questions. Les conseillers sont honettes et utiles. Merci
Réponse :
Bonjour M. Gabuzian, Je vous remercie d'avoir partagé une excellente évaluation. Offrir la meilleure qualité d'accueil est une priorité pour notre magasin. Nous avons une équipe dynamique à l'écoute de nos clients. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, cela nous fait très plaisir ! Merci encore pour votre confiance. A très bientôt ! Pierre
Plusieurs casques haut de gamme disponibles à l'écoute, avec une aide appréciable par le vendeur. J'ai pu tester du matériel mais le bruit de la route en face était plutôt distrayant. En plus de ça, plein de gros cartons étaient entreposés devant la moitié des casques et je n'ai donc pas pu tout tester, me forçant à aller voir ailleurs afin d'écouter des Audeze.
Réponse :
(propriétaire) Il y a 4 min Bonjour M. Miserere, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service. Nous allons réaliser des travaux qui permettront à nos clients d'avoir un espace dédié pour tester le matériel sans être dérangé par l'environnement extérieur. Le magasin bénéficiera ainsi d'un agrandissement et d'un nouvel aménagement. Restez à l’écoute de l'avancement des travaux sur notre page Facebook. Je reste également à votre entière disposition. A très bientôt, Pierre
L''endroit est très petit, il n'y a donc pas beaucoup de produits en démo. Mais de vrai spécialiste sont à votre écoute. Il est possible de se faire livrer en boutique ou chez soi un énorme choix de produits.
Réponse :
Bonjour M. Zabo, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. La boutique bénéficiera d'un plus grand espace pour apprécier et découvrir le matériel. Nous pourrons ainsi vous proposer plus de produits en démonstration. Restez à l’écoute de l'avancement des travaux sur notre page Facebook. Je reste également à votre entière disposition. A très bientôt, Pierre
Achat effectué sur le site internet après des conseils de qualité pour l'achat de mes enceintes. Pleinement satisfait de mon acquisition. En sus j'ai profité d'une vente privée ou j'ai bénéficié d'une bonne remise.👍
Accueil sympathique, qualité et prix sont au rendez-vous 👍
Réponse :
Bonjour M. Chouraki, Nous vous remercions pour votre confiance ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité de service et sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! Pierre
Petit magasin mais avec un gros potentiel et vendeur performant
En effet, petit magasin qui fait office de showroom mais limité, car, ils n'ont pas tous les modèles exposés, ce qui empêche des écoutes et méfiance du en stock ne veut pas dire que le modèle soit dispo dans ce magasin (le seul sur Paris...). De plus, les horaires sont du style province on ferme le midi et le week-end, apparemment, SON VIDEO doit bien se porter sur le plan chiffre d'affaire. le personnel est très bien
Réponse :
Bonjour M. Lion, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Notre boutique se transforme afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Dès septembre prochain, nous vous accueillerons dans un espace réaménagé et plus confortable pour écouter vos produits préférés. Nous pourrons ainsi vous proposer plus d'articles en démonstration. Restez à l’écoute de l'avancement des travaux sur notre page Facebook. Je reste également à votre entière disposition. A très bientôt, Pierre
Super sympa et très bon conseil
Équipe très agréable et disponible.
Bon accueil et conseils avisés !
Très bon accueil ! A su répondre à mon besoin
Idéal pour les audiophile pour voire testé acheter du matériel
Accueil impeccable, beaux produits en démonstration et sérieux de toute l'équipe !
Boutique d'exposition avec des vendeurs experts de très bons conseils.
Vous voulez aller ou a paris??
Accueil correct, conseils pertinent la taille de la boutique ne permet pas d'avoir du stock il faut souvent commander
Petite boutique qui sert de point de livraison au site du même nom. Possibilité de démonstration de produits.
Acheteur d'un dap ibasso dx80 défaut du bouton marche au bout d'une semaine le vendeur dit qu'il me l'échange de suite puis demain ou après demain On est à présent après demain midi pas de nouvelle 330$sur le net port DHL gratis 400€ boutique son vidéo. Com La différence de prix (>a l'egalité habituelle euro dollar) doit permettre de régler ce genre de problème rapidement Sinon j'aurais mis 5 etoiles prix identiques partout (sans compter aliexpress) A suivre......probleme reglé en 5 jours je peux mettre 5 étoiles
Le magasin hi-fi vidéo de Paris ! Je mets 5 étoiles car tout est parfait du début à la fin ! Excellents conseils, vendeur qui connaît les produits et qui peut vous en parler contrairement aux concurrents qui ne sont que des marchands de tapis ( cf mon post sur magma Montparnasse pour ne pas les citer 😉) À peine sorti du magasin vous recevez un mail pour vous dire que votre commande à bien été enregistrée ! Un second pour vous dire que votre commande est en traitement et même un SMS pour vous annoncer que votre produit est disponible et que vous pouvez alors aller le récupérer en boutique ! Le rêve quoi ! Bref une boutique où les gens veulent bosser et très sérieusement. ... ça devient rare ! Et un site internet aussi complet qu une encyclopédie juste allucinant ! Voilà j aurais bien voulu vous mettre plus d étoiles mais Google me bloque à 5 Désolé 😆 Cordialement un client plus que satisfait et qui vous le fait savoir
Réponse :
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cette note ! On est ravi de voir votre satisfaction et on fait en sorte de continuer à vous faire plaisir ! :)
EXCELLENT ACCUEIL PARIS 8.... TRES PRO ...ET TRES SYMPA PAR CONTRE LE COTE SURTAXE DES APPELS PAS TOP ET POUR JOINDRE LE MAGASIN LE SYSTEME TELEPHONIQUE PAS GENIAL DU TOUT
Réponse :
Merci beaucoup pour votre avis, Pascal ! On fait du mieux que l'on peut et on est ravi que cela vous plaise ! :) Nous avons pris bonne note de vos remarques.
Le site est très bien fait pour faire son choix. Commande en ligne et retrait en magasin 3 jours plus tard. Accueil et service au top. Bravo.
Personnel extrêmement coopératif, excellente gamme et meilleur prix garanti.
La gamme de produits disponible sur le site web et le service associés sont déjà excellents. Le show room est un complément unique et rare qui parfait l'ensemble. Pour être tout de même un peu critique, j'aurais souhaité quelques produits supplémentaires à l'essaie comme les lecteurs hifiman par exemple ... Propriétaires des lieux si vous me lisez ...